安康旬阳县市场监督管理局成功调解一起食(用)品退货案

近日，安康旬阳县市场监管局接到一位60多岁的消费者投诉，诉称在某保健食品店听宣传讲座后，并花大笔积蓄购买该保健品，服用一段时间后未出现宣传功效，与商家协商退款未果。该局执法人员接诉后，迅速赶赴现场进行调查，经过调解商家全额退回货款，为消费者挽回损失，得到群众称赞。

近年来部分商家利用老年人有积蓄、渴望健康、注重养生保健的心理，商家采用发卡片、人带人、发小礼品等小恩小惠来吸纳参加活动的老年人，又通过免费义诊、免费体检、健康讲座、组织旅游、聚会等方式对老年人进行宣教式的洗脑和忽悠，最终目的是为在最后几天“优惠形式”大量推销产品（食品、用品），谋求非法利益，大部分老年人将产品买回家，使用（服用）一段时间无效果或是家人了解真相后，很难退货，找不到卖家，就开始后悔、投诉。

今年该局接到此类投诉案4起，其中3起案件中商家证照、相关资质资料齐全，所经营的保健品合法并且能在国家局信息库查询到，最后因无直接证据证明其虚假宣传保健品有“药效”功能而结案。为进一步加强保健品市场监管，该局一是对城区内6家有接待会议的酒店进行备案，要求各酒店及相关工作人员提高警惕，严把准入，及时汇报，加强沟通便于管制；二是加强与公安、卫生等部门配合，齐抓共管，打击违法经营行为；三是鼓励群众积极举报，严查快处，保障消费者合法权益。

该局还提醒市民和老年人，要多了解保健食品和药品相关知识，并分清两者的界限；不要轻信街头巷尾来历不明的讲座及产品推销；要理性对待商家的促销活动；有病一定要在医生的指导下科学用药。