省局副巡视员吴凯做客省政府在线访谈栏目

3月11日，省局吴凯副巡视员带领省局消保处副处长安晓黎、省消协投诉监督部主任郭琳走进省政府门户网站在线访谈栏目，就全省消费维权工作基本情况，12315陕西工商百事通运行情况，工商部门维护消费者合法权益，积极营造安全放心的消费环境进行详细解读。

吴凯副巡视员从七个方面全面阐述了全省消费者权益保护工作开展情况。一是建成了集投诉、咨询、举报“四位一体”的“12315陕西工商百事通”指挥中心。二是加强了12315消费维权的宣传。三是开展了流通领域商品质量检测并召开了新闻通报会。四是开展了市场的专项整治。五是举办了“3.15”大型现场宣传咨询活动和“3.15”晚会。六是加大了消费维权数据分析利用。七是推进了全省消费维权“一会两站”规范化建设。吴凯还就创新消费维权机制，深入推进《企业信息公示暂行条例》及五个配套规章；开展行政约谈；开通消费直通车单位；成立专家律师团，解答维权疑问、提供法律援助，提高投诉举报处理效率等情况进行了解读。吴凯指出，下一步，全省工商系统将继续加大新《消法》宣传力度，创新维权工作机制，进一步提高消费维权效率，推动企业自治自律，营造安全放心的环境。

省局消保处副处长安晓黎针对12315陕西工商百事通发展情况和《侵害消费者权益行为处罚办法》进行了介绍。消协郭琳从一起农机索赔案件谈起，深入浅出的对新《消法》实施后，消费维权更有力更快捷情况进行了阐述。

访谈中，吴凯一行与主持人畅谈新形势下消费维权的新变化，对消费者关心的七日无理由退货、保护消费者信息等问题进行了积极探讨，大家一致认为，消费维权工作要靠全社会齐心协力，要从你我做起，只有在广大消费者积极参与下，在职能部门尽心尽力监管下，消费环境才会越来越好。