眉县：想尽办法解决好群众控告申诉诉求

眉县人民检察院不断加强和改进控告申诉工作，着力加大刑事申诉案件办理力度，着力解决群众申诉反映的突出问题。

立足窗口服务职能，坚持文明接访。该院继续发挥检察机关的窗口服务作用，把控申工作作为检察机关服务群众、联系群众的纽带和桥梁，为来访群众提供优良的服务。继续坚持热心、诚心、耐心、公心的四心工作法，遵守文明接待公约，认真接待群众来信来访，做到文明接访、依法解答、依法受理，做好登记受理审查转办答复工作，使每一位来访群众都能够得到满意的答复，其合法诉求都能够得到依法处理和妥善解决。

建立健全工作制度，完善硬件设施。为了进一步加强和改善控告申诉检察工作，该院按照文明接待室的标准和规范要求，加强和改进了控告申诉检察工作的硬件设施。一是按照文明接待标准设立了群众来访侯谈室、检察长接待室、专用接待室、情绪疏导室、听证室、案件讨论室、咨询室，并做到办公和接待场所分开。二是在专用接待场所配备了办公设施和书写桌椅、饮水设施、急救药品等便民设施；三是办公楼外新建了残疾人和盲人便民通道；四是加强检务公开，制作了控申检察工作职责、人民检察院依法处理的信访事项、人民检察院直接立案侦查案件的范围、人民检察院民事申诉案件的受理范围、辩护人、诉讼代理人向人民检察院申诉或控告的情形、检察机关受理刑事赔偿案件的范围、来访须知、举报须知、信访接待文明公约等宣传牌，悬挂于检察信访接待室。

积极推进涉法涉诉信访工作改革。在检察信访工作中，该院认真贯彻执行涉法涉诉信访工作改革的相关规定，安排专人接访，坚持诉访分离的工作原则，认真处理每一起信访案件，依法审查、依法受理、依法分流、依法解答，妥善处理，使群众的所有信访事项有着落。今年上半年的所有来信来访均得到了妥善处理，没有因处理不当而发生来访群众不满意和越级上访的人和事。为了做好这一工作，该院从实际出发，结合党的群众路线教育实践活动，采取多种形式深入社区，农村开展宣传活动，发放征求意见表，召开座谈会，积极开展“一村一检察官”活动，收集群众意见，了解民意，宣传检察业务，提供法律服务，帮助解决困难和实际问题，有效改善了检群关系，树立了良好的检察形象。

（作者：眉县人民检察院    赵敏卓    编辑：王瑾）