真情服务，出行“无障 ”

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　　2022年7月21日由动车一队高沪44组值乘西安北开往威海方向的D1676/7列车,西安北始发放行时,9:18分左右正在站台上巡视的列车长王娟利远远看见车站工作人员用轮椅推着一名重点旅客,列车长及时上前询问旅客情况,经了解,旅客张先生因右腿行动不便无法站立且单独乘车 ,是10车1C二等座席,乘车去淄博北站求医,列车长王娟利了解情况后及时询问旅客需求,该旅客要求乘坐一等座车,列车长王娟利随机查看列车客流情况及时将旅客安排到9车12D一等座席乘坐,帮扶旅客拿放行李,叮嘱旁边旅客途中给予帮助或者通知列车工作人员,并安排岗位乘务员贺军鹏重点照顾该旅客。

　　列车运行途中,逢餐点时王娟利安排为张先生送餐到座位, 途中加强送水服务频率,提前联系淄博北站重点旅客交接,安排贺军鹏协助他如厕。

　　经过9个多小时的旅程,18:21分列车到达淄博北站后,王娟利将张先生平安转交到车站工作人员手中。

　　对于列车真情服务,得到该旅客以及周围旅客的一致好评, 旅客为表感谢特写表扬信一封、拔打12306表扬电话给予工作认可。

　　看着旅客渐渐离去的背影,列车工作人员满心欢喜。(通讯员 润泽)

编辑:钱江

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