近年来，石泉县人大常委会高度重视信访工作，积极探索信访工作的新思路、新途径、新办法，规范人大信访处理程序，完善信访处理办法，及时化解矛盾，解决问题，做到信访工作“五到位”，有效地维护了社会稳定。
一是高度重视，认识到位。 常委会领导高度重视人大信访工作，始终把做好人大信访工作作为密切联系人民群众的抓手，牢固树立“群众利益无小事”这一信访工作理念和“事事要解决”这一务实信访工作方针，将信访工作纳入日常工作同安排、同部署、同重视。同时，加强组织领导，成立信访工作领导机构，下设信访接待室，重视保障人力、物力，确保信访工作扎实开展。
二是热情礼貌，接待到位。 对待来信来访，工作人员严格按照《石泉县人大信访工作守则》，服务周到、热情礼貌的接待处理；对群众反映的问题不推诿、不搪塞，能解决的当即联系解决，一时不能解决的，便依据相关政策法规耐心做好解释工作，并认真做好登记，及时向有关领导汇报，确保不让群众跑空路、有怨气。
三是规范及时，办理到位。 对待所有来信来访，都由工作人员认真按程序进行登记、编号、整理、归类，然后呈送常委会领导批示，根据领导批示意见，及时将来信来访案件转交相关单位进行办理，把办理责任落实到相关单位和个人，确保来信来访案件转交到位。
四是沟通衔接，督办到位。 常委会领导非常重视信访案件的催办及跟踪督办工作，凡是交办的信访案件先是要求信访室与承办单位沟通衔接，再紧密跟踪催办、督促办理；凡是上级人大交办、督办及领导批阅的重要信访案件，都派专人负责重点督办，并明确办理时限和处理结果报告时限；对一些重大疑难信访件，常委会领导便亲自处理或指派委室负责人接访督办，有效解决久拖未决的疑难信访案件，切实维护人民群众的合法权益，确保催办有效、督办有力。
五是按时回访，答复到位。 对待所有来信来访案件，信访室都必须在规定时间之内，通过电话或邮寄处理结果的文本等方式，将办理结果及时告知来信来访群众，征求群众意见，做到有“访”就有“复”，力争杜绝承办单位随意应付，上访群众重复上访的情况，确保信访工作得到广大人民群众的认可和好评。
（胡胜林）
