铜川市人社系统窗口单位积极推行“四无”工作标准

　　近日，铜川市人社局决定在全市人社系统窗口单位全面推行以“政策宣传无死角、受理接待无扯皮、业务工作无差错和服务保障无距离”为主要内容的“四无”工作标准，以进一步加强作风建设，提高行政效能，打造“方便、温暖”的人社服务。

　　一是政策宣传无死角。《通知》指出，要按照各项人社政策的受众范围，对相关政策进行打包宣传，切实增加政策宣传的针对性。积极整合各类宣传资源，通过电视、报刊等加强人社政策的宣传推介，通过网站、短信、微信、微博以及12333咨询服务电话等渠道加强政策的传递告知和深入解读。要认真开展上门对接、大型活动现场答疑，强化政策的重点帮扶和互动交流。要创新宣传渠道，确保各项政策的快速普及。

　　二是受理接待无扯皮。切实落实好首问负责制，杜绝推诿、扯皮。各窗口单位要认真梳理工作任务及服务目录，对非本部门业务要主动与相关部门沟通。要进一步减少办理环节，简化办事程序，缩短工作时限。对涉及多部门联动的内容，要进一步深入研究，调整工作链条，提升工作效能。

　　三是业务工作无差错。进一步加强干部队伍建设，全体人社干部要做到政策清、业务精、说明明、做得准。要注重学习教育，特别是对于老政策要多讲解、多传授、多帮教，对新政策要多学习、多研究、多讨论，充分发挥政策效果。要把窗口单位经办作为检验和考察干部的主阵地，提高干部队伍的工作能力和水平。广大人社干部要立足本职，树立大局观念，努力营造“个人争标兵、科室争先进、单位创一流”的良好氛围。

　　四是服务保障无距离。坚持以推动工作、服务群众为目标，不断改进服务模式，丰富服务手。要牢固树立“尽最大努力方便群众”、“减少群众办事成本”的服务观念，坚持换位思考，加强沟通交流。要增强服务的主动性和创造性，积极组织开展“全程业务代理”、“送服务上门”等特色服务活动。切实改善服务场所的软、硬件环境，确保引导标识、饮水机、等候椅等设施齐全，积极推进网上预约、网上办理、公共wifi等“互联网+”服务，最大限度方便办事群众。

　　《通知》指出，推行“四无”工作标准是人社部门窗口单位深化放管服改革的重要举措，各单位负责人要亲自督导，分管领导各负其责，各单位各科室具体承办，通过加强横向协调沟通，纵向及时报告，以统一的外观、合理的布局、完善的设施、齐全的功能、科学的流程和规范的管理服务体系为人民群众提供便捷优质高效服务。要进一步强化社会监督，聘请特邀行风监督员，对服务窗口安装的“满意服务评价器”使用情况按月统计汇总，每年邀请部分人大代表、政协委员、企业和群众代表对服务情况进行评议。要建立奖惩机制。根据各单位工作完成情况和社会监督情况，每季度开展“服务之星”和“优秀服务科室”评选，评选结果要及时公开，并作为年度考核的重要依据。对落实“四无”工作标准不到位、工作出现重大失误、存在投诉举报的工作人员，要严肃处理。

责任编辑：殷誉玮　　审核：雪花