紫阳县网络政务服务“不打烊”

　　为构建“24小时不打烊政务服务平台”，第一时间解决群众诉求，紫阳县积极探索，不断创新实践，全面推行信息化、智能化审批流程，建立了规范统一、内外联通、上下互动的一体化政务服务体系。目前，信息公开、政务服务、网上申报、进度查询、投诉咨询等一体化政务服务平台建设取得了阶段性成效，政务服务进入了新常态。

　　今年初，紫阳县为积极拓宽服务渠道，先后对县政务服务中心进行了三次升级改造，引进“电子审批系统、电子监察系统、网上申报系统、OA办公系统、网上办事系统、微信公众平台”6套系统，全面整合现有各类行政审批事项，建立了紫阳县阳光365政务服务网站和阳光政务365微信公众平台。办事群众任何时间登陆网站或者手机微信公众平台，就可以一目了然了解全县各项行政审批事项所需信息，包括困难大学生自助贷款、低保申请、大病救助等办事程序、所需条件、办理电话等详细的信息，真正实现了足不出户就可以咨询政策，动动手指就可以预约办事和实时查询办件状态.同时，将部分行政审批事项申办材料表格“打包”上传到网上，实现了网上在线表格下载、填写及申报，极大地方便了群众办事。为切实推行8×24小时全天候服务，还专项建立咨询网络服务平台和4411365服务热线，集中受理和答复群众咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等非紧急类诉求，通过承接转办对公众提出的问题，能解答的直接答复；不能直接解答的，根据职责分工派遣给相应责任单位办理，提高办事效率，实现“无缝隙”政务服务。

　　据统计，自该县“阳光政务365”网站开通运行以来，已成功受理转办群众咨询、建议、投诉、求助300余次，满意率达99%。

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