助客获赔19万 细心服务显温度
西安网讯(记者 王锦)服务客户无小事，于小处见大爱。平安人寿陕西分公司咸阳中支想客户所想，急客户所急，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务：身患慢性肾衰竭的S女士家人，由于听信旁人对保险的误解和偏见，生病后萌生退保念头，巧遇平安代理人，从客户角度分析利弊，客户遂改变退保决定，最终获赔19万。
2021年6月，代理人杨亮亮在电梯里碰到了前来公司柜台办理退保手续的S女士家人，出于职业的敏感度，她当即询问了客户办理退保的原因。被保人身患慢性肾衰竭，但是听别人说这种情况下保险公司无法理赔；同时，受一些自媒体对保险负面信息传播的影响，觉得自己买的保险没用。于是，前来平安保险公司咸阳柜面准备办理退保。
知晓客户退保的真实原因后，杨亮亮与客户耐心交谈，使客户逐渐消除了戒备心理。随后，针对被保人目前已处于慢性肾衰竭尿毒症期，接受规律腹膜透析近4个月这一情况，杨亮亮为客户详细解释其购买的平安福险种条款，并多次协助客户前往医院调取相关病案资料。在资料收集齐全后，向公司提交了理赔申请。
经公司审核，被保人因慢性肾功能衰竭申请重大疾病理赔，经调查核实客户材料真实，确诊尿毒症期，已进行规律透析。按照平安福重大疾病条款给付理赔款共计19万元，同时豁免剩余各期保险费共计约11万元。
将心比心，用心服务。杨亮亮为客户的保障和利益尽心尽责，不仅让客户避免了经济损失，而且再次印证了保险不是没用，而是“暂时没用”。平安人寿陕西分公司始终从客户角度出发，持续提供有人文关怀、人性化、细节化的服务，秉持初心、安心、舒心、暖心、爱心的五心理念，打造五心平安，做有温度的金融机构。
编辑:黄坤
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