工商经开分局上半年受理消费投诉呈现四个特点
13.07.2016 16:06
本文来源: 工商局
截至6月30日，经开分局12315投诉举报中心共计受理消费者咨询、投诉、举报1454件。其中，受理消费者咨询1034件，占受理总量的71.1%；受理投诉347件，占受理总量的23.9%，成功调解340件，调解成功率达97.98%，为消费者挽回经济损失108.3万元；受理群众举报73件，占受理总量的5%。在1034件消费咨询中，消费类咨询56件，占5.4％；工商业务类咨询964件，占93.2％；其他类咨询14件，占1.4％。
根据数据分析，上半年经开分局受理消费投诉主要呈现四个特点：一是质量争议位居投诉首位。在347件消费投诉中，质量问题237件，占投诉总量的68.3%；售后服务85件，占投诉总量的24.5%；其他25件，占投诉总量的7.2%。质量问题消费争议主要集中在家用电器类、交通工具类、通信器材类、装修建材类等新型、大宗商品。二是交通工具类成为商品投诉新热点。受理商品类投诉中，排名前三的为：交通工具、家用电器、通信器材类。交通工具类消费争议投诉排在第一位，主要涉及汽车三包范围内的质量问题和售后维修问题、消费者缴纳的订金、金融服务费以及续保押金等费用不予退还等问题。三是服务类投诉中餐饮服务和装饰装修类服务成为投诉焦点。在服务类投诉139件中，餐饮服务类29件，占投诉总量的20.9%；装饰装修服务类28件，占投诉总量的20.1%。四是经营主体合法性成为最关注的问题。在上半年受理的消费者对涉嫌违法违规行为的73件举报中，无照经营、虚假宣传、传销及违法直销举报居前三位，其中，无照经营的39件，占举报总量的53.4%。
本文来源: 工商局
13.07.2016 16:06