交易中心编印《风险防控手册》和《服务礼仪手册》

      为进一步降低行政风险，强化中心文化建设，提升干部职工服务品质，近日，交易中心编制印发了《风险防控手册》和《服务礼仪手册》，组织全体干部职工学习、演练，严格贯彻执行，营造了“人人学、人人做”的良好氛围。此举是中心内控风险、外塑形象、全力打造文明高效窗口单位的重要举措。

      《风险防控手册》是中心应对潜在业务管理风险的“安全手册”，收录了164个潜在风险点，列出防控措施231条，逐步将“风险点”变成了“安全点”，有效解决了权责不清晰、履职不清楚、业务研究缺失等问题。此外，《风险防控手册》也是中心的“业务指导书”，详细记录了各部门的业务职能、岗位责权利、业务流程时限、法律依据等内容，明确了统一标准，可以更好地指导干部职工履行职责。《风险防控手册》的推行，既理顺了中心职权清单和风险点，又提高了干部职工风险意识和防控能力，还最大限度减少和杜绝风险发生，达到了明确职权、完善规程、强化监督、预防腐败的目的。

      《服务礼仪手册》共分为5章，包括基本服务礼仪、通联礼仪、接待礼仪、办公礼仪、投诉处理等，详细介绍了工作人员的衣着打扮、言语辞令、行为举止、待人接物等内容。《服务礼仪手册》以规范化服务流程为主线，与日常工作相结合，编制图文并茂，对日常工作中常见的弊端揭短纠正，并由工作人员亲自演示标准服务礼仪，使得手册内容更易学习推广。该手册为中心干部职工提升服务水平，提高工作质量，改进工作作风，更好地服务群众提供了有效的行动指南。

      下一步，中心将坚持“以管理树权威、以服务树形象”的要求，加大对“两个手册”督导检查和考核评估力度，深入推进风险防控管理和文明服务工作，建立和健全动态评价体系和长效管理机制，以向管理和服务要效益，最大限度减少风险发生，始终以文明言行接待办事群众，不断开创中心工作新局面，倾力打造“文明、服务、廉洁、智慧、学习”中心。（西安市房产交易管理中心）

《风险防控手册》和《服务礼仪手册》