前10个月陕网购投诉153件 8家驻陕电商被约谈

　　昨日，省工商局行政约谈京东商城、美团网等8家电商驻陕机构，当面通报今年以来接到的网购投诉，并发放约谈建议书，要求各电商就投诉情况进行整改。

　　前10个月网购投诉153件

　　昨日，省工商局网监分局、消保处等部门约谈京东商城、去哪儿网、美团网、携程网、大众点评网等8家电商驻陕机构。此次是省工商局自《维护消费者合法权益行政约谈制度(试行)》出台后对网络交易平台经营者的第一次约谈。

　　省工商局网监分局负责人介绍，今年1~10月，12315陕西工商百事通共受理网购的投诉为153件，较去年同期增长了1.3倍，受理的投诉主要为这些电商中的陕西卖家。其中淘宝网投诉9件、京东投诉7件、美团网投诉35件、大众点评投诉5件。

　　电商投诉以质量问题为主

　　投诉问题主要包括商品质量问题，商家不履行三包、退货等规定，不按时发货兑现赠品，优惠券拒绝使用，夸大宣传等。

　　工商部门现场通报了京东商城的3个投诉案例：购买手机出现质量问题后不履行退货、充电宝发出电流声退货要求支付折旧费、购买的有机狗头枣没有机证书拒绝退货。

　　美团网有5个投诉案例大都属于团购优惠券到店后，被以“节假日不能用”为由拒绝兑现。大众点评网有一个投诉案例也是团购餐券被告知不能使用。

　　据了解，这些投诉案例有的仍未得到解决。

　　各电商表示将积极整改

　　参会企业纷纷表态，对通报中提出的问题将积极整改，对自身不存在的问题也可借鉴预防，严格落实相关法律法规规定，并将采取积极措施堵塞漏洞，畅通投诉交流渠道，与省工商部门、省消协加强对接，提高与消费者协商解决消费纠纷的能力，加强自律，做到依法依规、诚实守信、公平竞争。

　　省工商局负责人称，今后一个时期，工商部门将加大对网络集中购物活动的监测，对发现的问题将及时处理并予以曝光。