窗口定格最美风景 记者探访西安公安户籍窗口侧记
小窗口，大服务。于公安工作而言，一个小小的窗口，连接的可能是千家万户。在持续至今的落户高潮中，警方的户政窗口，成为每一位落户群众的第一道服务线。面对井喷式的业务量、各式各样的落户需求，如何给每一位群众提供更便捷的服务？本报“明察暗访看窗口”，继续对西安市15家派出所的户籍窗口进行探访，聚焦户口迁移、身份证业务、户籍信息变更、人口信息查询等各项便民利民措施。
公安碑林分局太乙路派出所：窗明几净秩序井然
2月1日14:00
记者暗访这天，恰好赶上了西安户籍新政2.0版出台，落户流程进一步简化。尤为引人关注的是，只要一人落户，直系亲属就可以举家随迁。
在太乙路派出所，前来咨询的人络绎不绝。推开玻璃门，窗明几净，绿植点缀，一位戴着“值班长”袖标的民警，热情迎了上来，“您好，需要办理什么业务？”
大厅中，除了有饮水机、免费wifi、老花镜和24小时投诉热线之外，还有免费复印机和叫号机。根据群众办理业务的类型，被分流到不同窗口，极大提高了效率。人虽多，但秩序井然。
大厅四周，摆放着户籍政策的宣传展板、宣传册，用卡通、图表、漫画等形式，全面介绍户籍业务，十分便捷。
三位穿着警服的民警正在办理业务，桌子上除了电脑、文件类的办公用品之外，看不到手机、钥匙串和水杯，干净整洁。
记者遇到了在西安打工的河北人小董。去年，他根据人才落户政策，将户口从河北迁到了西安，但是因为没房子，户口一直落在派出所的集体户上。
“集体户怎么办夫妻投靠？”他想知道需要的材料和办理时间。
民警告诉他，夫妻投靠需要申请人和被申请人的户口簿或者集体户口卡，还需要任意一方的结婚证，并介绍了投靠直系亲属落户的三种具体情况，业务娴熟，做到了“一口清”。
公安雁塔分局长延堡派出所：“一对一”管家式服务
2月2日9:30
长延堡派出所户籍室里，抽号、叫号，记者一进门，就有专人引导，井然有序。
这个户籍室，连续五年被评为优秀户籍窗口，墙壁四周，挂着不少群众送来的锦旗，“锻造铁军我为先锋”几个字，格外吸引人。
偌大的办公窗口上，放置着“学历落户”“志愿者服务”“投诉台”等不同指示牌，户籍政策的宣传展板、宣传册，直观简洁，一目了然，让记者有宾至如归之感。民警不停地穿梭其中，详细解答户籍业务的相关知识。
“这与印象中的派出所完全不一样，”一位坐着轮椅的老太太进了户籍室。两位民警见状，赶紧上前帮忙。
老人是来办理居住证的，“来户籍室前，我还担心门口有台阶，轮椅上不去。到了以后一看，台阶旁边有个缓坡，户籍室的门也很宽敞，我一直觉得，派出所是那种很有威严，很具震慑力的地方，而这里的便民服务措施，太周到、太妥帖，让人有一种亲近感。”
民警说，对于老弱病残等群体，户籍室提供“一对一”管家服务，如果有需要办理的业务，民警随时上门，一站式办理。此外，派出所实行延时工作制，只要窗口有群众，民警就不会下班。
公安高新分局鱼斗路派出所：流程便捷业务熟练
2月5日13:00
提起鱼化寨，西安市民第一个反应是人多。不，是人太多。
在鱼斗路派出所户籍室，引导区、等候区、办理区合理分布，像是一个银行的营业大厅，舒服极了。
记者在等候区看到，每个沙发上都铺着软和的垫子，现场免费提供热水、茶叶和冰糖。
在办理区，桌面上都放有便民盒，里面有各种日常急需用品，“确实是很用心，”一位前来办理二代身份证的市民说，从去年3月户籍新政实施以来，身边的很多人都在夸派出所的服务态度好，“百闻不如一见，这次我算是切身感受到了民警的服务，流程很便捷，业务很熟练，非常给力。”
文/图本报记者宋雨晁阳实习生张雯
明察暗访看窗口
