菜鸟业务变金牌

　　没想到，一向沉默寡言的我，有朝一日会自纯朴的南部被调来繁嚣的台北当业务，开启不一样的人生。

　　起初，菜鸟业务员会有资深业务带着跑客户，三个月后必须独当一面。然而，要与大老板们谈生意，最让我伤脑筋；除了介绍产品外，只会大眼瞪小眼，几乎无话可说。这时总希望有人在旁帮腔，好几次车子已经开到客户公司门口，却因为想不出聊天的话题，又调头回去。

　　因此，市场信息自然不足，在业务会议上，我如坐针毡，不知从何报告，常被主管叮得满头包。有时接到客户对商品的抱怨或谩骂，也不知该如何接招，业绩惨不忍睹，让我很沮丧。在夜深人静之际，更勾起思乡的情愁。

　　奋斗了好几个月，业绩仍毫无起色，萌生不如归去的念头。某天独自徘徊在街头，忽然想到这句名言：“知己知彼，百战百胜。”若能多了解客户一些，对业绩应该有帮助。此后，我开始探听每家公司经营者的嗜好，逐一记录、归档，时时思索因应之道。

　　有时牺牲假期也要陪爱好登山的老板练体力，沿途听他们口沫横飞述说创业甘苦，让我学习到人生宝贵的经验。有些经营者喜好打高尔夫球，我也借球具练挥杆，只为能与他们切磋球技，增广见闻。

　　另外，参与客户的聚会，也可获得不少市场信息。还有一位老董喜欢研究股票，为了能顺利跟他做生意，我只好埋头研究股票相关书籍，没想到无心插柳，不小心考取证券业务员证照，多了一项谋生技能。

　　尔后与这些大老板相处时，因为有了共同的话题，感觉不再陌生，业绩也逐渐好转，一扫往日的阴霾。

　　为了业绩成长，努力与客户博感情，不只培养出许多嗜好，个性也变得更开朗了，这是当初的我想不到的。(作者：叶文发)