西安供暖:暖气不热需“对症下药”

13.10.2016  18:44

  10月11日,媒体与西安市热力总公司联合开通今冬供暖服务热线,备受关注。10月12日上午10时,今冬供暖服务热线继续开通。针对市民关心的问题,西安市热力总公司副总经理赵建国带领城北分公司主管经理张晓勇、太华分公司主管经理程刚、计划经营科白帆逐一解答,对于个别集中反映暖气不热的小区,赵建国现场安排调查解决。

   暖气不热原因在哪儿?

  采暖季遇到暖气不热,很多用户不知道原因在哪儿,也不知道该咋办?

  赵建国答复说,暖气不热一般有四种情况:一是单独几户不热,那用户就应考虑是否自家安装使用的暖气设备有问题;二是整个单元的用户暖气不热,那业主就应联系物业,要求协助调节单元的管网平衡;三是整栋楼不热,那就可能是小区内部楼与楼之间的管网平衡问题,同样需要通知物业进行调节;四是整个小区的暖气都不热,那就可能是热力公司给小区的供热不足,小区业主或物业可以拨打热力公司的客服热线,要求排查和调整。

   复式房供暖费按啥标准交?

  家住曲江的一名业主询问,她住的是复式房,不知道该按啥标准交暖气费?

  程刚介绍说,西安市物价局对此有明确的规定,对层高在3米以上按建筑面积收取热费的建筑物,在计算标准采暖面积时要增加折标系数,具体计算公式为:实际热费=供热价格×建筑面积×(实际层高÷3)。比如这名业主说她家的实际层高是5.12米,折标系数就是5.12÷3=1.7。

   有表为啥不能分户计量?

  分户计量的问题一直备受关注。家住西一路城品居小区的业主反映说,小区供热五六年了,家家户户门口都有计量表,为什么一定要按照面积收费?

  程刚说,用户在签订供热合同的时候,可以选择两部制分户计量收费方式,但采用这一方式有前提条件,一是小区热交换站有无计量表,二是居民家里有无计量表,是否3年校验一次。如具备这些条件,由物业向热力公司提出分户计量收费,物业公司审核条件符合就可依照这一方式收费。

  据了解,目前多数小区均按照面积收费,因为存在不能分户计量或计量表未校验等问题,一个计量表3年须检定一次,费用50元,以及拆装表费用,均由业主承担。

   业主询问

   金业缇香山小区能否供暖 取决于工程进度

  12日上午,公园南路与西影路交汇处金业缇香山小区8位业主先后打进热线询问,今冬该小区是否能按时供暖?

  白帆介绍,金业缇香山小区是新建小区,今年才签订了供热工程合同,目前开发商正在申办小区外部工程施工手续,施工手续办下来后,工期计划30天,遇下雨天顺延。因此,该小区今冬能否按时供暖,取决于工程施工手续办下来的时间和施工进度。

   兰蒂斯城二期能否供暖 未正式提出供暖申请

  兰蒂斯城二期的业主也打来电话询问今冬是否能够供暖,白帆说,该小区一期已供暖,二期供暖施工工程也已完成,去冬二期因入住率较低未申请,今冬已进行接洽,但还未正式提出供暖申请。

   中建开元一号三期能否供暖 可能会推迟供暖

  家住太华路中建开元一号三期的陆先生询问,眼看天气冷了,不知道能不能如期供暖?

  程刚介绍,该小区已经签订供热工程合同,也已开工,但由于管网要穿过地铁,目前正在办理施工手续,和地铁方面协商,工程预期50天左右,因此可能会推迟供暖。

   锦园新世纪小区暖气不热 将对管网重新测算评估

  位于西安市北二环的锦园新世纪小区多位业主来电反映暖气不热。

  一位业主说,自家暖气一直不怎么热,尤其是去年冬天天气最冷的一个多月里,家里温度非常不理想,也不是一家一户的问题。他们多次向物业反映,热力公司也派人检查过,但问题还存在。

  赵建国称,该小区位于城北分公司和太华分公司热网交界处,热网是环网运行,可能存在效果不佳的现象。针对这一问题,他现场安排,对管网进行重新测算评估,将选择最佳调整方案,保障小区居民的供暖质量。

   关注供热季

   供暖咨询、投诉、报修

   拨打24小时服务热线96116

  每年冬天,都会有不少新的小区接入市政集中供热,集中供热的服务区域也在不断增大。

  根据西安市热力总公司统计,该公司今年冬天集中供热范围将达到约5800万平方米,预计新增400万平方米,这意味着,如果以1户100平方米计算,仅西安市热力总公司范围内,就将新增40000户居民享受集中供暖。

  西安市热力总公司是西安市国有集中供热公司,目前供暖区域非常广泛,约占西安总供热范围三分之一。主要负责西安市城中心区、新北城地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。

  为了全方位做好今冬供暖服务,提升供暖质量,西安市热力总公司公司今年推出多项新服务举措:

  加强热网监控,配备用户热交换站远程监控,实现24小时实时数据监控,发现小区异常,工作人员可随时调节,保障供暖质量;增加抢修车辆,随时巡检,对小区换热站每2周巡查1次,巡查出的问题及时反馈小区换热站管理单位处理;接到小区换热站供热质量投诉,工作人员12小时内到达现场检查处理;无偿为用户换热站管理单位进行人员培训及技术指导;加大宣传力度,开展用户座谈会、问卷调查及进社区宣传活动。同时,实行全天24小时热线服务,客服电话:96116,随时接受咨询、投诉、报修,及时予以处理和反馈。

  昨日,持续两天的供暖服务热线结束,但“西安市热力总公司”官方网站留言板、西安市热力总公司微信公众号(xasrlzgs)、西安市热力总公司客户服务热线96116将同时接受用户用热咨询、留言。(记者 李琳 张莉)

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