西安公安局警风警纪投诉热线开通两年效果显著

陕西 传 媒网讯(记者 肖倩) 自西安市公安局2013年3月8日在全国率先开通警风警纪投诉热线以来，如果公安民警在处置案件或办理业务时令人不满意，群众一个电话就能投诉。两年以 来，投诉热线受理群众投诉建议3240次，互联网监督热线受理投诉建议1428次。西安市公安局督察支队即时处置及查处受理投诉建议702件；向各分 (县)局及市局各处(室)转办3966件(次)。通过两年来的核实查处和督办问责，为提升全市公安执法规范化和加强队伍纪律作风建设发挥了积极的作用，日 均投诉量下降了57%。

西安市公安局对队伍中存在的问题采取零容忍的姿态，严格落实刚性问责，不护短、不手软，严肃查处民警违法违纪问题；对于诬告投诉会启动维护民警正当执法权益机制，打击歪风伸张正义。群众不同类型的投诉、举报，督查部门做到了“件件有落实、事事有回音”。

针对群众举报的游戏厅涉赌、“五小”场所涉黄问题，督察支队联合治安、特警多警联动，采取明察暗访和随警督查的形式，打掉了70个涉赌、涉黄场所，对608名涉赌、涉黄人员进行了处理；整治“五小”场所治安乱点，城中村“站街女”等问题得到有效遏制，对涉及责任单位领导及责任民警进行督办、刚性问责， 使涉赌、涉黄的投诉下降了53%；对于群众反映的办理居住证存在的问题，及时督促相关所、队，以“绿色通道”形式为20多名群众办理了居住证，落实6类89项便民利民措施；针对群众反映的报警、处警不及时，工作不作为等问题，及时核实查处和督办问责，增强民警工作责任心和快速出警的责任感，人民群众到公 安机关进得了门、见得着人、听得见声、交的了心。使得这方面的投诉连续两年下降，今年春节期间此类投诉为零。

2014年有三名群众三次投诉，称自己以涉嫌吸毒为由被自称公安机关人员扣留并进行了体罚和罚款。市公安局督查人员并案核查，发现实为社会人员所为，涉及人员已被刑事拘留。通过通过投诉线索的核查既打击了犯罪分子又为公安机关挽回了声誉。

西安市公安局督查支队每天安排5名同志值班受理群众、网民投诉和留言举报，要求做到“三个第一”(第一时间受理、转办，第一时间核实、查处，第一时间告 知、回复)，并要提出受理、转办的一般案件5个工作日内、重要案件10个工作日内、复杂案件15个工作日内办结的要求。目前监督投诉热线 “86751900”继续对外接听电话，接受广大群众监督举报。