西安北站国庆送客量创新高 西安到广州朝发夕至

2014年国庆假期铁路运输工作于10月7日圆满收官，10天时间西安铁路局累计发送旅客301.6万人，同比增运47.5万人，增长18.7%。10月1日，西 安铁路局发送旅客408696人，单日首次突破40万人，同比增长21%，继2013年10月1日发送旅客337876人之后，再创建局历史新高；同日， 西安火车站发送旅客173500人、同比增长3.6%，西安北站发送旅客81478人、同比翻番，均创建站历史新高。

2014年国庆假期铁路运输自9月28日起，至10月7日结束，期间客流以探亲、旅游、商务为主。为满足旅客出行需要，西安铁路局在原计划加开动车组列车17对、 普速客车14.5对的基础上，针对高铁及省内短途客流剧增的实际，及时调整运力，又于9月30日加开西安北至宝鸡南动车组列车2对，10月6日、7日加开 安康 至西安普速客车1对，10月6日首次加开西安北至广州南夜间高铁1对，夕发朝至，为游客返程提供更多运力保障。

今 年国庆假期，通过互联网购票成为旅客出行的首选，10天时间，西安铁路局累计售出106.4万张，占全局售票量的44.7%，较去年增加41.1万张，提 高62.9%。为防止旅客不及时换取纸质车票而耽误出行的实际，西安铁路局在开满开齐各站售、代售点窗口的基础上，合理调整自动售取票机功能，实施售取分 离，开设“短途售票超市”和流动售票车等方式，全力满足旅客多样化购取车票需求。

随着 高铁网的不断完善，“一日玩两地、两日游三省”的旅游模式越来越受到老百姓的青睐。这个国庆，乘高铁进出陕度假观光的游客大幅增长，10天时间西安铁路局 管内高铁累计发送旅客66.8万人，占全局总发送量的22.1%。其中开通才3个月的大西高铁趟趟爆满，累计发送旅客12.1万人。

为 确保旅客在假日期间玩的开心，走得顺心。西安铁路局充分依托“12306”客服平台、积极为旅客提供信息咨询、困难帮助、服务监督服务，假日期间 “12306”客服共接入旅客电话8.1万个，较去年同期增加3.7万个，累计受理特殊重点旅客服务688件，受理遗失物品招领292件。西安火车站发布 了旅客购票乘车平面示意图，不了解西安车站的游客，只需按照图示就能顺利购票乘车，如有需要帮助的游客，还可到图中标有“丝路缘亲情服务台”的地方需求帮 助。西安北站优化“馨动长安”品牌服务项目，在进站口增设2个亲情接待亭，在地铁站口增设高铁地铁联合服务站，在站台、候车厅开启亲情呼叫器，第一时间为 有需要帮助的旅客提供服务。(胡德才 李丽娟)