西安发布消费维权十大案例 玉器店卖"李鬼"手镯被罚

　　西安市工商局选取了近年来查处的典型消费维权行政执法案例十起，希望能帮助消费者规避消费陷阱，识别违法行为，营造放心消费环境。以下是部分案例：

　　 隐瞒贷款购车真实信息

　　被行政处罚22万元

　　2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买宝马汽车时，因该公司未告知其贷款购车真实信息，并收取垫款服务费等问题与公司发生争议。在双方协商未果情况下，荆某、陈某向工商部门进行举报。

　　经查，该汽车销售服务有限公司向消费者销售汽车时，隐瞒消费者与其达成贷款购车并交付购车首付款后即可开具全额购车发票信息及贷款流程等真实信息，将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。西安市工商局灞桥分局依法认定该汽车销售公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。

　　【评析】汽车销售服务纠纷是消费者者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消协调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

编辑:罗倩