西安局督导寄递企业疫情防控和服务质量提升工作

11月18日，西安局召开会议，督导寄递企业做好疫情防控工作，提高申投诉服务质量。邮政业安全中心、邮区中心局、市邮政分公司相关负责人参加会议。

西安局通报了近期企业在疫情防控工作和申投诉中出现的问题；邮区中心局和市邮政分公司就相关问题整改情况作汇报。西安局要求邮政企业要严格落实“一把手”负责制，对照防疫部门检查发现的问题和提出的要求，落实整改到位。一要提高政治站位，统一认识，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，时刻绷紧疫情防控这根弦；二要严格管控国际邮快件，尤其是来自中高风险地区的包裹要做好台账、消杀处理，确保疫情防控无死角、无疏漏；三要积极配合属地防疫部门做好疫情防控工作，严格按照国家局印发的疫情防控期间操作规范，保证核酸检测频次、加强针应种尽种、戴口罩、不聚集等常态化措施落实。同时要求企业要认真梳理申投诉案件中存在的问题，一要健全长效机制，明确分工，责任到人，确保投诉处理业务按时限高质量完成；二要完善相关工作机制，从根本上解决投诉问题；三要加强对相关工作人员的教育培训，提高服务水平；四要加强法律运用，保护企业权益；五要强化监督考核，保障投诉处理。

    寄递企业表示，将切实做好问题整改，认真处理消费者投诉和申诉工作，切实维护消费者合法权益。