西安市政集中供热第一周 市民投诉较同期下降

本报讯（记者文锦）记者11月21日从西安市市政公用局获悉，为确保市民群众温暖过冬，维护用户权益，自11月13日起，西安市政开通集中供热投诉电话，今冬市政集中供热第一周，西安市供热监督管理中心共接听电话1279个，较去年同期减少932个，同比下降超四成。

今年，西安市各集中供热企业11月10日开始点火，13日开始预供热，15日零时正式全面供热。城区集中供热有88台锅炉运行，供热面积17843万平方米。目前，全市集中供热总体正常，运行良好，供热质量好于去年，供热投诉大幅减少。

统计数据显示：今冬市政集中供热开局平稳，市民咨询、投诉数量较同期明显下降。西安市供热监督管理中心开通两部24小时热线电话88616941/13892818416受理供热咨询投诉。11月15日达到日最大接听量322个，较去年11月15日日最大接听量467个减少145个，减幅31.05%。11月15日00：00-11月21日8：30，共接听电话1158个，较去年同期的2090个减少932个，减幅44.59%。

热线反映的问题集中在三方面：热价及收费方式咨询；反映工程未完工不能及时供热；对小区物业管理、内部设备故障问题导致的供热投诉。