西安市消协公布2015年消费案例 说是全包装修时又说另付费

07.03.2016  07:07

记者昨天在 西安 市消协获悉,2015年西安消协系统共受理消费者投诉案件3385件,为消费者挽回经济损失353万余元。保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点,汽车消费投诉增多,房屋建材类投诉调解难度大。

说是全包装修时又说另付费

案例:消费者李先生2015年8月与装修公司签订了装修合同,并缴了1万多元工程首期款。2015年10月份,赵先生准备装修,便联系装修公司。此时,装修公司告诉李先生说,地平、刮墙、门、门套都不在合同内包含,需要消费者李先生另行付费或者找别人来做。李先生愣住了:签订合同时,装修公司承诺的是包含全部的费用,而且合同中签订的承包方式也是乙方包工包料,先交了首付款,需要装修时才说这些都不包含在内,与当时的承诺不相符。多次找装修公司协商,但一直未能解决。

消协提醒:消费者在签订装修合同前要多了解装修方面的知识,尽量做到货比三家;签合同时逐条查看,对于商家的口头承诺一定要用书面形式确立下来。

20多万买的新车不能启动行驶

案例:李先生购买了一辆价值20万余元的家用汽车,提车后正常行驶不久,车辆出现问题,不能启动行驶。于是,联系4S店将车拖走。拖走检查后,被告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因,李先生不同意。后经协调,4S店给李先生更换发动机并赔偿。

消协提醒:汽车消费中这些问题要注意:付款后商家不按时交车;新车购买使用不久就出现质量问题,要求商家退换货时常遭到拒绝;售后服务不规范,价格不透明配件只换不修等问题;有的汽车维修店使用劣质或假冒零配件,出现问题后以消费者不能举证质量问题而推卸责任。

首席记者姬娜