西安新城区：一次查一次清 一件事一次办 “会说话”的办事指南

　　三月十六日，西安市新城区96100热线话务室里，话务员连媛接听群众来电。

　　3月15日，准备在西安市新城区开办餐饮店铺的经营者张吉，在网上搜索办理该业务需要哪些材料时，无意间刷到了一条短视频。

　　“这条视频是介绍如何办理餐饮经营许可证的，办理时限、注意事项等都有详细介绍，好像带着我沉浸式办理业务一样，非常清晰易懂。”张吉说。

　　张吉看到的短视频，是西安市新城区微信公众号发布的小餐饮经营许可证事项办理指南。这是新城区为建设高效便捷的政务服务体系、推动营商环境向好向优而出台的系列举措之一。

　　办事指南是企业和群众获得政务服务的指引，其接地气程度直接影响群众办事的体验感和对政府部门的信任度。

　　“有时候我们在网上搜索到的信息不够全面，甚至已经过时，尤其是一些专业词汇较为晦涩难懂，并不能保证跑一次就办成事。”张吉坦言，自己和身边的不少创业者都有类似的担忧。

　　如何发挥好办事指南的指引作用，有效解决查询渠道繁杂、口头告知记不住等问题，更好满足企业和群众需求？

　　新城区加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，策划推出一系列政务服务微视频、访谈等，以新颖生动的形式解读高频事项的办理流程，避免群众多跑路、跑错路，实现“一次查、一次清”。

　　“今年以来，我们结合全省‘三个年’活动安排部署，以企业和群众为中心，梳理出高频事项40余项，目前正在抓紧拍摄制作相关内容，后续将定期在西安市新城区和新城政务服务微信公众号、西安新城抖音号等平台更新。”3月16日，新城区营商办主任王宇楠介绍，在正式拍摄前，团队工作人员会提前和相关业务部门对接，反复打磨拍摄脚本。

　　“虽然我们制作团队中有很多成员都是新媒体‘小白’，但大家自学自编自导自演，热情满满、干劲十足。”王宇楠说，拍摄完成后，大家还会在电脑上反复看素材、抠细节，确保每一帧画面都准确，在不到一周的时间内完成一条视频的制作，以高效政务服务推动营商环境持续向好。

　　“我们运用新媒体解读惠民利企政策，就是希望企业和群众能切实感受到新城区持续优化营商环境的决心，更加心无旁骛地做实业、干实事，收获实实在在的获得感和幸福感。”王宇楠说。

　　有了微视频、访谈、图解，群众两分钟左右就能掌握办事的全流程，大大降低了学习成本和时间成本。这是新城区当好“服务员”，积极打造服务型政府的缩影。

　　“您好，新城政务热线，有什么可以帮您？”

　　“你好，我想咨询一下，销售预包装食品是否还需要办理食品经营许可证？”

　　3月16日14时许，新城区96100热线话务室里，电话铃声此起彼伏。话务员连媛接到群众来电后，立即将问题派发给对应的新城区市场监督管理局西一路市场监管所，由市场监管所工作人员电话联系群众，了解具体情况。

　　一条热线，一头连着政府，一头连着群众。

　　今年，新城区在96100热线基础上，设立亲商助企专线。亲商助企专班24小时在线，全时段响应和办理企业反馈的各类诉求，重点处理企业投诉，解决企业在行政审批、招标投标、纳税等方面的问题。

　　“办理结果怎么样，企业说了算。”王宇楠表示，诉求办结后，亲商助企专班还通过电话，回访企业对相关部门的办理质效是否满意，形成企业诉求限时办结、及时回访、流程可溯的闭环管理，让企业省心、安心、舒心。今年以来，96100亲商助企专线共受理诉求51件，办结率100%，成为新城区政企互动“总客服”、便民利企“总平台”。

　　此外，新城区不断擦亮“心诚办＋服务”品牌，深化“一件事一次办”改革，规范行政审批中介服务管理，推行“四个一”全链条帮办代办、延时办、周末不打烊等服务模式，积极探索“一照多址”改革，降低企业运营成本。

　　“优化营商环境永远在路上。长期以来，新城区务实推进政务公开工作，用群众喜闻乐见的形式，把政务信息送到大家‘手中’。同时，新城区利用96100热线平台闭环解决企业和群众的急难愁盼问题，群众满意度不断提高，区域营商环境显著提升。”王宇楠说。(记者 付玉玮文/图)

编辑: 石彬

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