西安移动“数智”力量保障抗疫胜利
目前，西安仅用8天就取得了抗击疫情的阶段性胜利，实现了社会面清零，堂食快速恢复、经济生活回到常态化。在这场来势汹汹、却又众志成城的抗疫保卫战中，西安移动主动践行社会责任，展现企业担当，以数字化、信息化力量武装防疫各个环节，用智慧防疫保障和护卫西安取得了胜利。
本轮疫情中，西安中高风险区域多，隔离区域相对分散、防疫人员不足等问题给隔离监管工作增加了难度。在了解到防疫部门的需求后，西安移动迅速作出反应，积极发挥物联网技术优势，推出智能门磁探测器用于隔离人员的管控。
智能门磁探测器基于物联网连接技术,通过物理磁吸的开合,可以全天候监测开关门状态,将感应到的状态实时上传至系统后台，一旦状态发生变化，系统立即向防疫人员发出告警，形成“智慧封条”。防疫人员可通过手机远程掌握被隔离人员的情况，实现隔离点智能化管控，不仅降低了人力成本，防疫监管效率也大幅提升，确保不漏管、不脱管。
因特殊时期智能门磁设备需求量大，西安移动紧急从外地调配设备，迅速集结工作人员，仅用2天时间就完成了从拆封设备、扫码录入、插卡测试，到最后上门安装智能门磁超过2000套，有效提高防疫效率。
与此同时，西安移动还推出了无感知、精准化红外热成像设备和“5G防疫数字哨兵”。红外热成像设备能快速、精准、远距离无接触进行体温排查，实现多人同时测温，降低人群拥堵、肢体接触的可能性。“5G防疫数字哨兵”依托大数据、AI技术，无需提前录入、只需无感知刷脸，即可在屏幕上快速回传体温、健康码、核酸证明、疫苗接种情况及行程码等信息，为常态化疫情防控提供了精准支撑，成为医院、地铁站、景区、商场、超市等场所的“防疫神器”。
便民服务，暖心“不掉线”
服务无小事，要想用户所想，急用户所急。面对来势汹汹的疫情，西安移动积极践行企业责任，严守服务人民通信需求一线，所有营业厅均正常营业，“移动人”坚守一线岗位，以优质服务践行“我为群众办实事”的承诺。
为保障用户进厅安全，西安移动对所有营业厅台席、设备每日至少进行4次全方位消毒处理，安排专人引导用户亮码、测温和手部消毒，通过一对一服务、指导用户线上自助操作，减少不必要的接触，切实为客户提供安全、贴心的服务。营业厅内还张贴疫情防控小贴士，配备口罩、消毒液、洗手液等防护用品，供用户随时使用。
疫情期间，西安移动还积极配合防疫部门开展支撑服务工作。针对12345市民热线话务量激增问题，西安移动12345运营团队紧急抽调32名话务人员，7×24小时接线，确保市民需求得到及时响应。同时积极配合省市卫健委、各级疫情防控办公室开展流调工作，为相关部门提供突发情况处置的大数据支撑。截至目前，已在全市范围内发送疫情提示公益短信7604万条，将移动“暖心服务”传递给每一位用户。
众志成城，共克疫情。西安移动将继续发挥数智力量和服务能力，主动担当、保障抗疫，为助力西安打赢疫情防控攻坚战、坚决守护人民群众生命安全和身体健康贡献力量!
编辑:赵鹏
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