认识你的员工 了解你的团队

　　要成为卓越领导者，不要用抽象的方式看待问题。要认识在你创造的安全圈里的员工，然后设法帮助他们。这才是真领导。

　　让领导者避免这种抽象障碍的一些建议方式如下：

　　1.保持真实──把一群员工和顾客集合在一起，然后设法去了解他们。运用面对面的闲聊了解是什么原因让他们做出选择，发展出某种信任。

　　2.让事情可以被管理──方法是订定每支团队150人为限。有各式各样的研究显示，当团体规模超过这个数目时，密切的人际关系就会变得难以维持。

　　3.出门和你渴望服务的对象亲自会面──华顿商学院在募集赞助基金时让可能的赞助者前来办公室，和奖学金申请人进行为时5分钟的简短会面，让这些申请人诉说教育对他们的人生产生的影响，结果捐款增加超过400个百分点。设法帮助人们看到或体验你所说的事物，他们就会更愿意提供帮助、更大方且更有动力。

　　4.在员工身上花时间和力气──金钱很好，但是时间却是一种有限的资源。如果你在人们身上花时间和力气，他们就会产生极佳的感受。

　　5.要有耐心──关系的建立需要时间，要耐心地去认识员工，并且建立可以支撑成功关系的信任。

　　就人类演化而言，拥有太多从来都不是问题。一直到最近“毁灭性的富足”才浮出台面──这是指人们或组织拥有超过他们能够使用的资源，文化也因此随着每个人自私的追逐而失去平衡。当大家都专注于分数，却忘了为何要计分的时候，毁灭性富足就会发生。(摘自最新出版的台湾《大师轻松读》杂志NO.612)