访出税情民意 办好便民实事
中国税务报 2014年7月18日 一版
本报记者 杨丽
近几个月以来，“广泛问需纳税人”在陕西省国税局系统成为统一行动和常态活动：税务人员走进税户，科所局长深入一线，省局领导沉到基层，通过面对面问需、点对点服务和换位体验等多种形式，开展全方位的走访调研，听民情，解民忧，强服务，转作风，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
据介绍，“广泛问需纳税人”是陕西省国税局“便民办税，春满三秦”主题活动的重头戏和基础工作。“纳税人遇到的办税问题各不一样，亟待各级各方协调解决的难题、症结也不少。如何准确定位，及时有效解决问题，光靠税务人员不一定管用，还是得依靠群众。”陕西省国税局纪检组组长李学江这样说。
据了解，对于在走访调研中发现的问题，不论是共性问题，还是个性化需求，能当场解释、解决和答复的，税务人员现场即办；当时解决不了的，实行交办转办，责成专人限期解决，一事一反馈；对于重点、难点和共性问题，需要协调各方、请示解决的，税务机关立项研究，挂号办理，由上级主管部门、本级局领导督办，相关部门联合成立专项小组承办。
“问需纳税人”实效如何，由群众打分评议。在开展回访、发放测评表，请纳税人代表对活动开展、问题处理等情况实施测评的同时，陕西省国税局还会同第三方测评机构，面向各层面群众和纳税人开展调查统计，同步了解纳税人意见想法。
近期，陕西省国税局还对了解到的纳税人需求开展了分类评估，初步将纳税人需求分为执行需求、办税服务需求、权益保护、社会信任和纳税服务援助等6大项19小项，并形成了需求分析报告，督促有关单位和部门整改解决存在的问题。“把有限的服务资源集中到热点、难点问题上，将有利于我们有的放矢地改进工作，快速提升服务质量。”陕西省国税局纳税服务处处长张大峰说。
“问需纳税人决不是一阵风。”陕西省国税局局长牟信勇告诉记者，坚持“问需税户”，就是要访出纳税人的实情，访出征纳双方的感情，访出全社会遵从税法的好风气。今后，该局要把问需纳税人，作为发现短板、改进提高的抓手，进一步畅通渠道，让税务人员更好地和群众交流，有效提升纳税人的税法遵从度和满意度。
