农行陕西分行营业部 评选“明星网点、明星柜员”促服务能力提升

为提升营业网点综合服务能力，积极发挥典型示范带动作用，营造“比学赶超”争先创优的良好氛围，农行 陕西 分行营业部决定在全辖持续开展明星网点、明星柜员评选活动。

近年来，该部坚持以创新服务管理方式，促进员工服务行为的固化。从一线实际出发，以服务提升为主题，创新开展了“学亮点、找差距、共提升”支行间文明标准服务PK赛活动、“美丽厅堂”创建活动，使一线网点始终保有提升服务工作的激情；通过积极组织网点参加千佳网点复查、百佳网点创建、星级网点创建，在全辖树立起服务提升的网点标杆，以“比学赶超”力促柜台服务水平不断提升。

该部此次评选活动分为明星网点和明星柜员两项。评选考核依据的文明标准服务指标将以全省系统、营业部“神秘人”暗访和各类文明标准服务检查得分为以依据，其中，明星网点按季、年各评选出10个，明星柜员按季、按年各评选18名。为了保证这项活动达到预期目的，该部要求全辖要以《中国农业银行文明标准服务手册》为标准，高标准，严要求，按月要对营业网点进行检查，及时掌握网点服务和营销情况，按季推选明星网点和明星柜员。同时，积极上报明星网点、明星柜员好的做法，成功营销案例，营造“比服务、比干劲、比业绩、比贡献”的氛围，使活动取得实效。 

作者：师胜利