平利县工商局成功调解一起生日蜡烛烫伤求偿消费纠纷

11月21日，柳女士10岁的孩子下颚和右手手背局部被爆炸的电子芯片生日蜡烛烫伤，柳女士多次寻求糕点房店主陈某要求赔偿，双方协商无果后，柳女士于11月25日向平利县工商局12315投诉，要求陈某赔偿医疗费、护理费等各项费用4000元。

接诉后，我局高度重视，12315工作人员经多方取证查实，确定此电子芯片蜡烛系不合格产品，目前已立案查处。调解中，工作人员一方面安抚柳女士冷静对待纠纷、提出合理诉求；另一方面，耐心细致地为陈某讲解法律法规知识、要求陈某承担相应的法律责任和经济责任。经我局调解人员多次耐心细致调解，双方最终达成协议：一是陈某一次性向柳女士支付医药费、护理费、用餐费、精神补偿费等费用2600元；二是柳女士不再向陈某索赔其他一切后期费用。目前，我局已全面开展生日蜡烛市场专项整治活动。

这是一起生活消费时造成人身伤害的求偿纠纷案。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”；第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入。”对此，工商行政管理部门温馨提醒广大消费者：一要树立理性、科学、安全的消费观念，在消费过程中注意正确使用商品，提高自我保护意识；二应主动拒绝购买“三无”产品，当发现假冒伪劣商品时应第一时间拨打12315或8412315举报电话，以免消费者的合法权益受到不法侵害。