谈谈银行的服务

　　在澳门生活，有两件事最使我生畏，一是到医院看病，二是到银行办手续，对于消灭生命的时光，这两件事有异曲同工之效。花开两朵，单表一枝，这里我就只谈谈银行吧！

　　老老实实，对于银行近年推出的多元化电子服务，我是感恩戴德的，现在我几乎不会亲身去出粮户口所属的银行办理业务，只需在计算机前动动手指头，就可将一个月血汗钱分配妥当，易过机打。只是，有时还不可避免地到银行去处理一些票据什么的，就不得不享受银行提供的“消磨光阴服务”。

　　银行这行业也不玄乎，本质上也是一间商店吧，只是这种商店提供特殊服务而已，而这特殊服务关乎每个人的身家性命财产。我知道，我真的知道，一般打工仔存户对于银行业务来说实在不太重要，就好像中场虾毛比不上赌厅大鳄。不过，好比一间餐厅，有吃几万元一餐的顾客，也有吃一盅两件帮衬几十元的客人，原则上过门都系客，在讲求优质服务的今天，实在也不应该怠慢。

　　其实现时银行的店面服务真的比以前好得多，现在有筹仔取，有凳子坐，有女孩围着，但我不明白，为何银行的现金服务永远都只有一两个人单打独斗，而这些窗口往往又有大量的业务要处理。中午去银行办手续就没时间吃饭是常识吧，有时看到轮号轮到十几二十人之后，却见窗口只有一两人在服务，那种烦躁真不容易浇灭。当看到从天而降的贵客获优先办理业务时，更是郁闷难当，那一刻，我除了怪自己修养不好外，就是埋怨老窦为何不是李嘉诚。

　　高深的银行业岂是我等行外屌丝可以理解？也许电子服务背后还有我们见不到的一层庞大的运作程序，但既然各大银行都出App了，我还是建议银行可以继续深化电子服务，包括透过App实时反映轮候状况，在客户取筹后，可提供剩下三人轮候时就发出短讯通知的服务等。当然，银行也可像政府一样提出服务承诺，例如轮候不应超过半个钟，以提高优质服务的形象。

　　银行的前线员工大部分都客气又好人，但往往是市民等得不耐烦，把员工也看得负面了。当然，欺负银行员工不像欺负巴士叔叔般简单，敢在银行撒野的刁民不多，在心底里咒骂的却估计不少。希望银行高层为自己站在风尖浪口的员工着想，配合社会发展，多做一些人性化功夫，那就功德无量！(摘编自澳门日报 作者：太 皮)