石泉县财政窗口发挥“三要”特色 主动为民服务

“现在来政府办事方便好多！”中午12时，城关镇张某匆匆赶到石泉县政务服务中心缴纳违法销售卷烟的行政处罚款项。尽管只有一个小时的吃饭休息时间，可财政窗口工作人员仍热情接待了他，不到5分钟，就办好了开票、缴费手续。他说：“这里的服务真让咱舒心，窗口的人员真让咱暖心。”

自石泉县财政局入驻县政务服务中心以来，按照廉洁、规范、便民、高效的便民服务宗旨，窗口秉持“以人为本”的服务理念，始终发挥“三要”特色，主动为民服务。

沟通要勤。 每天来中心进行咨询和办理审批的群众很多，而财政窗口是各项行政收费和行政处罚的开票处，牵连事宜纷繁复杂，因此工作中多向群众问候句、多给群众解释句、多替群众考虑句成为一种常态。对群众咨询事项，及时认真予以答复；对咨询事项不属于自己职责范围内的，多跑跑腿，帮助群众了解清楚，让群众少跑冤枉路。

反应要快。 财政窗口目前负责中心已进驻的23个单位行政收费和行政处罚的非税收入票据开具。为最大限度缩短办事群众的等待时间，闲暇时将这23个单位在财政非税征管系统中的账号、密码及常用收费项目牢记在心，在彻底摸清相关开票需求后，迅速在系统上进行切换，认真开好每一份票据，为群众细致服务、主动服务。

考虑要细。 财政窗口积极配合中心安排，共同抓好窗口管理。每周一定时打扫窗口灰尘；针对部分办事群众反映不清楚财政局位置的问题，特意制作了从中心到局机关的路线示意图；在柜台树立桌牌，方便群众明晰财政窗口常规业务项目。坚决杜绝“庸懒散浮拖”，认真落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制，实现群众办事多省心、更满意。

截止目前，财政窗口已累计参与办件3577项，咨询办件48项，无一例投诉事项，群众满意率达100%。