自购配件安装热水器出故障谁的责任？

　　在力所能及的范围内，越来越多的消费者选择自己购买配件及常用零件，甚至亲自动手安装，确实一方面可以节省时间，另一方面也能够节约成本。但是，您是否考虑过，当某些非原装的自购配件出现故障时，责任问题要如何解决呢？

　　自购水管安装电热水器

　　不久前，市民孙师傅买了一台价值800元的电热水器，几天后，厂家派人前来上门安装。

　　由于早前听别人说过，厂家人员卖的安装配件价格比较贵，性价比不高，于是一向节俭的孙师傅就事先在某小五金店买好了热水器的水管。

　　安装人员上门后，看到孙师傅自备的水管，“这种水管不太好，安装后可能会出现问题。”安装人员表示。听见安装人员说的话，孙师傅心里直犯嘀咕，“是不是觉得我没买他带来的配件所以在挑毛病。”

　　因为孙师傅坚持要求用自己买的水管，安装人员也没办法，最后按照顾客孙师傅的要求装好了热水器。

　　不买配件就故意不好好装？

　　没过两天，孙师傅气冲冲地来到玄武区消协投诉，工作人员一问缘由，原来是他家热水器的水管堵住了。

　　孙师傅心想一定是安装人员对于自己没买他带来的配件而心有不满，故意不好好安装热水器才导致现在出了问题。

　　而商家则表示孙师傅的质疑是无中生有，当孙师傅提出热水器有毛病后，他们立即派人上门进行了检修，发现热水器堵塞的原因在于孙师傅自购的水管密封圈老化。

　　“并且维修人员当场帮他维修完毕，都做到这样了，孙师傅还来索赔指责安装人员，完全是没道理。”厂家无奈地说。

　　缺少证据双方调解不成

　　双方争执不下，这到底要追究谁的责任呢？消协在此提醒广大消费者，按照《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，事先已经明确知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出投诉的，该投诉不予受理。

　　对于孙师傅而言，安装人员在安装前已经告知他自备水管有可能会出现问题。而孙师傅所指责的安装人员由于自身的不满，故意不好好安装热水器的问题，也没有直接有力的证据来证明是安装人员在安装过程中的不规范操作导致了热水器故障，所以最终，玄武区消协为双方组织的调解遗憾没能达成一致，只得建议其走其他途径。

　　消协表示，消费者在购买配件时，最好选择专业卖场、信誉好的网店等正规渠道，建议优先选择原厂配件。

　　买到过期饼干获赔800元

　　□通讯员 王小飞

　　金陵晚报记者 林巧芬

　　实习生 张雨灿

　　民以食为天，市场上各种瘦肉精、防腐剂、毒大米、地沟油、过期食品回炉等问题层出不穷。问题食品之多、涉及范围之广、造成恶果之重，已到了令人谈“食”色变的地步。

　　日前，曾先生从外地来到南京出差，下车后在车站旁边的小超市买了两袋饼干充饥，结果打开后闻到一股异味，再仔细看一眼包装上的日期，发现已经过期好几天。于是，曾先生找到超市负责人理论，要求赔偿1000元，却遭到了超市方的无理拒绝。

　　超市负责人提供了商品的进货台账，以证明食品在进货的时候是没有过期的，超市方表示：“是因为理货员的一时疏忽，所以没有及时清理过期的库存食品，不是故意销售过期食品的。我们愿意按十倍惩罚，赔偿200元。”双方因赔偿金额无法统一，争执不下，一时无法解决，只好拨通了投诉电话。

　　接到投诉后，执法人员立即赶到超市现场进行检查，执法人员指出，按照食品安全法规定，任何单位和个人不得使用超过保质期的食品。食品经营者对超过保质期的食品要设立专门区域保存，并加贴醒目标签，防止误将超过保质期的食品再行销售。

　　在赔偿金额方面，按照新《食品安全法》规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求销售方赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千元的，为一千元。

　　综上所述，曾先生的索赔行为是符合法律要求的。最后，在玄武湖市场监管局的调解下，超市认识到自己的错误，并承诺加强对超过保质期食品的管理，当场赔偿曾先生800元。

　　借此机会，执法人员提醒广大消费者，在购买食品的时候，要注意食品包装有无生产厂家、生产日期，是否过保质期，食品原料、营养成分是否标明，有无QS标识，不能购买三无产品。打开食品包装，食用前要检查食品是否具有它应有的感官性状。如果不巧真的遇到以上类似问题，记得一定要保管好购物小票，和商家仔细沟通，保护好自身的合法权益，这对商品经营者而言，也是一种监督，提醒他们自律。