用心服务 不断超越 把延伸服务拓展到每一用水户
更换新型水表
二次供水设备清洗
“二次供水”指的是单位或个人将城市公共供水或自建设施供水经储存、加压，通过管道再供用户的形式，也就是所谓的城市供水“最后一公里”。
水是关乎千家万户的重要生活要素，是关乎国计民生的重要资源。在水资源日趋短缺的新形势下，怎样合理调配水供给？应不断调整水供应过程中的服务和结算模式，合理利用现代科技，服务于用水户。紧跟社会发展的需求和国家对水供应体系建设、运营的规定，开展供水设施的更新改造和达标检查，满足不同群体的用水需求，从而确保人人有水用，人人用水安全放心的社会用水需求。
近年来，西安自来水公司不断革新收费模式，推行以网上交费、营业厅交费为主，社区和物业代收费为辅的综合收费方式，极大地方便了用户交费。积极推行抄表到户工作，用工作方式的改变来减轻用水户的水费负担，保证了用户用多少水交多少费，明明白白用水，清清楚楚交费，不再被公摊困扰，不再为公摊烦心，开心享受生活的乐趣。
政策做依据 强力推进阶梯水价
推行阶梯水价，是国家为解决水资源短缺，杜绝水资源浪费，促进全社会节约用水，推进水价改革而实行的一项新型用水计量办法。西安阶梯水价是西安市人民政府根据国家和省上文件规定，结合西安统计局的专项调查数据，由物价部门核准实施的统一新水价计算办法。西安市政府为此成立了二次供水设施管理职责移交和户表改造工作协调小组，统一协调用水户的水表改造和二次供水设施的改造验收管理工作。
实施阶梯水价的一个首要因素就是一户一表，抄表到户。而西安目前还有相当一部分老旧小区水计量实行总表下分户计量，一户多表，由物业或社区代收水费，这种方式不仅加大了居民用水的成本，还因为老旧小区的供水设施老化，管道跑水、滴水、冒水、漏水造成水损严重，公摊水量居高不下，同时还存在水质被污染的潜在风险。为彻底改变这种不符合群众利益的状况，做到公平公正精准计量，明白消费，西安水司紧密依靠各相关局、室，各区、街办和物业管理等部门的协作，积极开展户表改造工作。成立了户表改造办公室，负责全市老旧小区户表改造的勘察、设计、施工监督、验收等工作。到目前为止，全市户表改造工作已经完成改造近20万户，还有约40万户的改造任务，在这40万户的改造中，西安自来水公司户表改造办公室还将继续依靠各区，街办、居委会等部门的支持，依靠被改造用水群众的支持与理解，加快推进户表改造速度，早日把这一惠民、利民的政策落实到位。
规范二次供水设施管理 确保居民用上放心水
二次供水管理工作是一项具体、复杂、专业、社会关注度高的公共管理事业，和人民群众生活密切相关，它是供水体系中直接服务人民群众的、管理难度最大的工作。管好二次供水设施建设、运行是保障城镇居民用水水质和安全的关键。
据了解，目前西安市二次供水设施绝大多数由设施单位、物业企业管理。存在多元化管理，监管职责不明确，维护责任不到位，服务不规范，水质污染隐患高等问题；部分小区还存在卫生措施和自动化管理功能欠缺，设施陈旧、老化，二次供水设施跑冒滴漏比较严重，严重影响到供水水质和水压。
根据国家《关于加强和改进居民二次供水设施建设与管理确保水质安全的通知》要求，为更好地保障水质安全，让市民用上安全的、放心的自来水，西安市将进一步加强和改进二次供水设施的建设和管理，逐步将二次供水设施移交到自来水公司运行维护。移交后，西安自来水公司将发挥其专业优势，完成点对点的服务，提升二次供水设施运行维护管理水平，以解决好自来水供水“最后一公里”的水质安全问题，做到让“政府放心、百姓满意”。
二次供水关系民生服务和社会稳定，是城市管理工作的重中之重。只有通过完善机制，加强监管，严格二次供水设计和验收行政审批，才能确保二次供水的水质和安全，为市民送上安全、优质的饮用水，为西安的发展提供水安全保障。薛保华王保强