酒店洗浴不慎摔伤 获赔医疗费2万

三秦都市报 - 三秦网讯(首席记者 姬娜) 在酒店洗浴不慎摔伤，酒店最终承担2万多元医疗费；快递送鲜果物业签收，鲜果腐烂快递公司担责任；电视购物真人秀非“真”人，全额退款……“3.15”临近，今天，西安市消协发布2014年消费维权典型案例，提醒广大消费者注意防范维权。

No.1 酒店洗浴不慎摔伤 获赔医疗费2万多

2014年11月，外地消费者王女士入住西安一家酒店，晚上在该酒店内洗澡时不慎滑倒，后仰磕在马桶边缘，当场身体四节侧肋骨断裂，严重受伤。该酒 店积极协助王女士办理入院事宜，并缴1900元住院押金，但此后因责任问题发生争执。王女士认为，酒店没有防滑垫，喷淋浴缸一体，也没有防滑标志，设施不 完善还未尽告知义务，酒店认为王女士年龄较大应在家人陪同下洗澡。经消协调解，该酒店对王女士道歉，愿意承担部分医疗费用共计2万多元。

消协观点：酒店浴室应为消费者做好防滑措施，保障消费者的人身安全，消费者在使用浴室时也应检查防滑措施，如果缺失，及时联系酒店。

No.2 保健品宣传水分大 买的和试吃的不一样

2014年12月，60多岁的李师傅在街上接到传单说，某保健品厂家产品宣传会，每天早上有专家讲座，而且给每位来听讲座的老人发放口服保健产品， 免费使用一周，李师傅吃了几天免费产品后觉得睡眠有改善，购买了6000多元的产品。但是回家发现买的和发的免费产品颗粒大小、口感都不一样，而且服用几 天后一点效果没有。后经消协协调处理，商家给李师傅全额退货。

消协观点：很多老年消费者购买产品往往受到夸大宣传、亲情服务等影响，用后效果不理想且维权困难。应咨询医生根据自己的体质选择适合的保健品。

No.3 快递让物业签收 鲜果腐烂快递公司赔偿

2014年9月王先生把新鲜的核桃和大枣各20斤，通过快递公司从西安寄到厦门，快递公司承诺两到三天送到。五天后王先生得知收件人还没有收到货， 于是询问快递公司，答复两天前已签收，经过查询原来是快递员把货送到收件人所在物业处，没有告知收件人。此时收件人拿到货后发现，鲜果全都腐烂变质了。经 消协调解，快递公司退赔王先生货物和运费500元。

消协观点：因为快递员的原因延误了收货导致消费者受损，快递公司应承担赔偿责任。

No.4 来电显示被篡改 买了非正版苹果5s

张先生于2014年8月接到一个自称是联通客服的电话，来电显示确实是10010，对方向张先生推荐联通公司有苹果5s手机只卖3300元的活动， 张先生考虑到价格便宜，号码也无误，同意以货到付款的形式购买，快递送到货后，他把3300元交给快递员。回去打开一看发现不是正版手机，赶紧给联通打电 话，得到答复：并没有此项活动，最近有不法分子冒用客服电话推销产品。张先生找到西安市消协，工作人员考虑到是货到付款，这说明货款还未到卖家账户，于是 第一时间联系快递公司说明情况，快递公司暂时冻结该货款，后经确认查实，最终快递公司全额货款退。

消协观点：消费者在电话推销等没有实体店的消费方式中应提高警惕，防止被骗。

No.5 电视购物真人秀 非“真”人

消费者丁女士看到电视上的真人秀用了某美容仪后15天就见效，眼袋变小了、鱼尾纹不见了等很心动，于是花800余元订购了一台，并认真按照说明书坚 持使用了半年，不但没有任何效果，还感觉皱纹更多了，所以要求退货但被以购买时间过长拒绝。经调解，最终商家为消费者办理了全额退货。

消协观点：提醒消费者理性消费，不要对广告宣传的效果尽信，以免给自己造成损失。

No.6 收音机电池非原装 赔偿200多元

2014年10月陆先生在天猫网购买了一台某品牌收音机，销售方承诺绝对是正品。收到货后陆先生给收音机充电发现，只充电一分钟就显示电量已满，怀 疑是假冒产品于是联系商家，商家不予认可。陆师傅随后找到收音机售后服务部，经售后人员确认，收音机电池不是原装的。经多次调解，双方达成协议，陆先生自 己配电池，商家赔偿陆先生200多元。

消协观点：自2014年3月15日新《消法》实施，欺诈按退一赔三处理，本案中销售方承诺绝对正品，但电池却不是原装，所以按照新《消法》加倍赔偿消费者。

No.7 软管爆裂家中被泡 无消费凭证维权难

姚师傅于2010年10月购买某品牌橱柜，2014年5月30日物业通知家里渗水楼下已被水泡了，回家检查发现是橱柜里的水槽软管爆裂，家里地板全 部被淹，损失严重。后与橱柜商家协商赔偿事宜，商家认为水槽软管不是自己品牌的产品不予赔偿，消费者认为水槽软管是商家当时到别的店里拿的赠送给自己的， 应当承担责任，双方僵持不下后消费者将此事反映到西安市消协，工作人员查看消费者当时购买的相关票据显示没有关于水槽软管的字样，且因购买时间较长，部分 问题难以查证，最终商家给消费者补偿500元，消费者个人承担了大部分损失。

消协观点：消费者在购买橱柜后，商家赠送的水槽软管没有开具任何票据，发生软管爆裂事故后，因消费者不能说清所爆裂软管是当年商家赠送的，所以商家拒绝承担责任。再次提醒消费者，在购买产品时一定要索要票据，对于赠送的产品也应在票据上标明，以便维权。

No.8 美容院消费步步套 一不小心把钱掏

2013年11月赵女士看到报纸上宣传某美容院 “去眼袋”3800元，保证十年，反弹免费再做。赵女士到美容院交完钱后，美容院说做完后需要护理才能恢复，于是又缴了1200元护理费。做完眼袋后，美 容院又推荐了一种万能精油600元，称这个恢复得快，所以又缴了600元。打开精油发现临近过期，于是要求退货，被以已打开不退为由拒绝，之后敷了三天冰 块眼袋就恢复了。经消协调解，美容院退还消费者600元。

消协观点：“绑架式消费”在美容消费里比较常见，爱美的消费者在美容消费过程中应保持脑子清醒，免得落入圈套。

No.9 旅游途中多加一天行程 赔偿1000元

老年消费者吴广志和马桂珍在西安某旅行社报团旅游，每人4100元，项目名称是“魅力韩国釜山首尔济州全景5日游”。但是，旅游途中被告知因回程航 班不是天天有，行程加了一天。消费者认为哪天有航班，旅行社是提前知道的，但不提早告知，而是在旅行途中才说，如果提前说，本人不一定会跟团旅游。另外， 旅行途中增加了一个购物点，合同中约定增加购物点赔10%违约金。经调解最终旅行社给二人共赔偿1000元。

消协观点：旅行社应当履行合同约定赔偿消费者10%的旅游费用。对于消费者提出的其他问题，消费者难以提出凭证，且合同没有约定清楚，有关问题找不到法律依据，所以做了适当补偿处理。

No.10 低价家装猫腻多 工程质量难保障

消费者景先生看到某装修公司的宣传彩页宣传说标兵工程队施工、价位优惠等觉得不错，于2014年4月与该装修公司签订装修合同，全包总价4万余元，但施工中出现了诸多质量问题。

消协观点：消费者可要求装修公司明确地将所用材料的品质、级别、规格型号等参数在预算表上标注出来，以供日后安装、使用时参考。