金台物业管理新模式 业主服务只需“指尖操作”

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24小时“一应物业呼叫中心”，可以在最短的时间内处理业主来电，及时分派到人，第一时间上门提供所需服务。 随着宝鸡全市首家“一应云呼叫中心”物业服务管理系统落户宝鸡市金台区朝阳华城小区，“指尖上”的小区物业服务逐渐浮出水面，这也是金台区探索小区物业管 理新模式的一个缩影。

小区引进云服务平台 物业服务实现指尖操作

做了10多年水电维修工的王海斌，怎么也没想到，自己现在每天的工作大都在手机上完成。从接单到现场抢修再到收工交单，要拍现场照片，要说明物料还 要填写维修经过和验收情况，提交电子工单后，物业客服中心24小时内完成业主回访。“现在方便多了，去哪儿干什么一目了然。”张海斌说。

现在，宝鸡市金台区朝阳华城小区，不光是物业人员实现了电子“派活”，广大业主也同样可以通过手机APP客户端、物业400客服电话实现呼叫服务。9月24日下午，华商报记者在该小区物业看到，刚成立不久的一应物业呼叫中心，两名工作人员正在接听来电。据介绍，一应云是通过物联网和云计算技术打造智 慧社区的物业服务、社区商务和公共服务。该小区8月初正式上线的物业服务管理平台集合了业主入住、维保及日常问询、特约服务、投诉处理等多个环节，能够第 一时间为业主提供便捷、高效服务。目前，朝阳华城、托斯卡纳两个小区共2000余户业主享受到了一应云服务。

小区里，小到垃圾筒，楼栋对讲机，大到消防设施设备等，都有专属的条形码。“这些条形码就是它们后台身份，如果工作人员保养维护不及时，管理系统就 会自动‘报警’并通过平台上传至上一级主管那里。”宝鸡市朝阳物业管理有限公司(以下简称朝阳物业)物业主管曹小林说，平台可以实现实时追踪、无盲点管 控。

“通过手机就可以及时了解小区的各项动态，发出服务需求，更方便了!”小区业主张先生表示。

“实现资源整合后，服务、管理更高效。”朝阳物业总经理郝晋旗介绍，为了更好的服务小区业主，通过长期的考察走访，于今年下半年引进该平台，“目前 服务平台还处于探索阶段，在今后的工作中，我们将继续努力，将朝阳华城小区打造成一个真正的智慧型小区，让小区成为业主们共同的家。”

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传统物业管理显弊端 “互联网+物业”时代已到来

近年来，随着城市建设快速发展，居民对小区物业管理的要求越来越高，小区物业管理水平和服务也愈加地规范。但是，长期以来，传统物业公司或多或少存在与业主沟通差、反应速度慢、管理低效、成本高企盈利艰难等问题依然存在。

当前，大多数业主对物业管理服务购买认识还不够，物业管理也或多或少存在前期遗留和后续服务衔接上的问题，加之物业队伍缺乏管理人才，有时候业主对事情责任主体认识不清，造成了物业管理服务水平参差不齐。

“传统物业管理大多依靠规章制度、人、管理经验来完成，而信息化时代要求物业管理更加的细化与标准。”金台区物业管理协会会长方纪林说，现如今，好 多人的观念也转变了，买房子时更看重好的物业。互联网智能管控平台让业主投诉处理更快捷，管理更主动高效，物业服务品质得到提升，也更加适应了社会发展的 需求，“在运用智能平台把小区管理好的基础上实现资源共享、形成物业联盟是发展趋势，但同时也应发挥行业自律、遵循相关法律法规，只要以提升服务为目的都 能得以推广开并得到广大业主的认可。”

据了解，朝阳物业的信息化管理模式探索也是金台区探索现代物业管理打造“智慧社区”、“互联网+”时代的一个缩影。 截至目前，金台区共有100余家物业公司，其中10余家拥有二级以上资质。今年初，区上在100个小区试点物业管理监督牌，也得到了广大业主的认可。

“现代社会，物业管理也需要转变思维。”金台区住房和城乡建设局副局长余贵云表示，就管理服务而言，朝阳物业公司探索智能化服务平台的做法值得肯 定。 “无论利用什么样的管理模式，归根结底是为了提供更好的物业服务。”余贵云认为，任何事情做不到100%满意，但只要朝着物业和业主是“一家人”的方向努 力，走“互联网+物业”服务模式才能发展的更好，更长远。

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