银行卡盗刷现象突出 问题种类多根源复杂
原题：银行卡出问题，谁来管？——被刷卡现象调查
银行卡日益成为人们生活中不可缺少的信用支付工具。一方面，银行卡承担着我们日常的消费信用、转账结算、存取现金等使用需求，携带方便；另一方面，由于银行卡使用越来越广泛，银行卡所引发的诸如信息泄露、盗刷等问题也越来越多。小小的银行卡事实上已日益变得“危机四伏”。
随着计算机技术和电子银行业务的发展，银行卡日益成为人们生活中不可缺少的信用支付工具。一方面，银行卡承担着我们日常的消费信用、转账结算、存取现金等使用需求，携带方便；另一方面，由于银行卡使用越来越广泛，银行卡所引发的诸如信息泄露、盗刷等问题也越来越多。小小的银行卡会有哪些问题，而出了问题又该由谁来管呢？
银行卡问题频出 盗刷现象尤为突出
“卡在身上，可卡里的钱却没了。”、“手机上收到银行发来的短信，一点开链接，银行个人信息就被泄露了。”、“接到外地电话被告知用银行卡里的钱支付购买了理财产品。”……如今，这样的“奇怪”事儿对于很多人而言想必已不再陌生。由银行卡而起的各种问题层出不穷，媒体上也经常出现类似的报道。
不久前，有媒体报道，重庆市民小徐的银行卡里突然多出了500万元，担心是诈骗的小徐很紧张，直到接到了警方证实是一家公司因出纳失误，将本该打给客户的钱，错汇入了小徐卡内，悬在小徐心上的石头才落了地。不同于小徐这样因操作失误“被汇钱”，还有一些银行卡用户则遭遇了盗刷。据媒体报道，2015年6月9日，西安市民刘先生新办理的储蓄卡被盗刷了10万元。事实上，我们身上这张小小的银行卡早已是“危机四伏”。
对于在银行卡的使用中是否出现过问题，记者在西安随机采访了20位市民，其中有6位市民表示银行卡出现过密码丢失或遗忘；有12位市民称曾收到过一次或多次诈骗短信；有2位市民因为手机丢失，与手机绑定的银行卡被盗刷。受访市民寇鑫说：“就在国庆放假那几天，我手机收到了招商银行的短信，说我的银行卡信息已被修改，让我点击链接确认。我当时特着急，心想最近没有去过银行，信息咋被修改了？是不是卡被盗了？幸亏我姐提醒我当心受骗，我没点链接，先跑去银行柜台核实了信息没有问题。事后我才反应过来那条短信应该是伪基站发的，是钓鱼短信。”
记者走访了西安的几家银行，有不少银行工作人员告诉记者：目前，银行卡比较突出的问题就是盗刷。“其实，像密码遗忘或丢失这些操作上的问题，相对来说好处理，用户卡里的钱一般不会受到影响。但银行卡如果被盗刷就很麻烦，因为这背后的原因很多，而且有的甚至是最后连损失都难以追回”一位银行工作人员说道。
银行卡问题种类多根源复杂
防不胜防，这是很多受访市民对银行卡出问题的共同感受。“我认为互联网是把双刃剑，在互联网环境下，方便是方便了，可银行卡的安全似乎受到了更多威胁。支付宝、微信、百度支付等等都可以绑定银行卡，在银行自动柜员机取款也可能被盗卡，处处都要留心谨慎啊。”一位市民在谈到自己使用银行卡的经历时这样说道。
那么，银行卡到底会出现怎样的问题？“关于这方面的问题很多，其原因也很复杂。”一位建设银行的工作人员告诉记者：“严格来说，银行卡包括信用卡和借记卡两种，不过用户通常就直接把借记卡理解为银行卡。银行卡可能出的问题也是有不同种类的，例如，有的是用户个人身份信息或者密码泄露；有的是银行卡丢失或遗失；有的是因为银行系统本身出现漏洞，让不法分子有机可乘；还有现在很多人都网购，特别是喜欢使用快捷支付，这两年，像快捷支付这样的第三方平台出现了不少问题；再有就是用户在不知情的情况下点击钓鱼网站。”
至于银行卡出问题的原因，这位工作人员也解释说：“问题的根源是比较复杂的，可能是在银行卡办理中出问题、也有可能是在银行卡保存和使用中出了问题。同时，现在不法分子的手段很多，我们发现不少还是‘高科技作案’。有些诈骗手段极为隐蔽，作为普通用户很难辨识”。
银行用户都为难 解决问题需多方协力
对于银行卡的种种问题，在采访中，几乎每一位市民都坦言很担心自己的银行卡安全，并希望这种状况可以尽快得到改善。
“银行卡出问题，直接受影响的就是我们用户，而这种情况下，用户又是很被动的，说我们是弱势群体一点不为过。因为以用户的个人能力很难解决这些问题，唯一能做的就是找银行。拿我自己来说，防范意识还算可以。但是对父母这辈中老年人来说，就麻烦多了。去年，我妈在网上买东西，可能是因为没注意，就把自己的银行卡信息全部外泄了，后来及时去银行锁卡才避免了损失。至于到底是哪个环节出的问题，也不清楚，现在她都不敢随便刷卡了。”市民小陈说。当然，不只是小陈，很多市民也都认为“银行卡出问题，责任自然在银行”。
面对市民这样的质疑与忧虑，作为银行也有几分无奈。一位银行的业务经理对记者说：“我们可以理解用户的心理，实际上，我们也有无奈之处，不是所有问题都是银行能解决的。我们能做的是，比如通过银行官网、客户端，或者通过短信服务多种渠道提醒用户注重银行卡使用安全；在银行自身出现漏洞或者发现潜在风险时，第一时间处理并承担责任。但我们无法控制用户的行为，个别用户因为自身安全意识不足，在使用银行卡时偶尔出现问题，还有一些问题涉及违法犯罪，也超出了银行的能力范畴。”
可见，银行卡出问题由谁来管，不能简单一概而论，需要多方合力来共同保证银行卡使用的安全。 (记者 刘曌琼)