一码通Q&A丨收到疫情防控指挥部短信提示怎么办?核酸检测结果异常怎么办?

09.03.2022  19:12

   收到“时空伴随者”提示短信怎么办?

  各位市民朋友,为进一步确保本次疫情防控工作,降低疫情传播风险,近期部分市民朋友收到了西安市疫情防控指挥部的温馨提示的短信:

   【西安市疫情防控指挥部】温馨提示:尊敬的市民,由于与新冠确诊病例同时空伴随,请您收到短信之时起,于72小时内完成两次核酸检测,期间尽量避免乘坐公共交通工具,逾期未做核酸,您的一码通将赋黄码,并按照相关疫情防控政策进行管理,谢谢配合!

   请您尽快于72小时内完成两次核酸检测,以免您的一码通码色变为黄码,影响您的出行。

  如果您未在72小时内完成两次核酸检测,您将持续收到西安市疫情防控指挥部的温情提示的短信:

   【西安市疫情防控指挥部】温馨提示:尊敬的市民,由于您与新冠确诊病例同时空伴随,已发短信提醒您,于72小时内完成两次核酸检测。现再次提醒,请您尽快于48小时内完成两次核酸检测(两次核酸检测需间隔24小时),期间尽量避免乘坐公共交通工具,逾期未做核酸,您的一码通将赋黄码,并按照相关疫情防控政策进行管理,谢谢配合!

  如果您完成了两次核酸检测后依然收到温馨提示短信。可能因为以下两种原因导致:

   一、您正在使用的手机号与一码通注册手机号不一致。

  1.如果您的一码通微信小程序能正常使用,请您进入一码通微信小程序更改手机号,您将不会再收到短信温馨提示。

①进入微信一码通小程序,点击“西安一码通

②点击进入“个人中心

③点击进入“个人信息申诉

④点击进入“手机号码修改”进行修改

  输入您新的手机号码,点击“获取验证码”点击“确定”就能进行修改了(建议微信绑定手机号与一码通注册手机号保持一致)

  2.如果您的一码通微信小程序无法正常使用,请您使用一码通支付宝端进行手机号码修改,修改完成后您将不会再收到短信温馨提示。

①进入支付宝点击“健康码

  ②选择“西安一码通”点击“立即查看”则可进入西安一码通按照上述步骤则可进行修改手机号码修改(您也可以拨打一码通投诉热线:81112345、86612345进行更改手机号处理。)

   二、如果您有多个手机号,都收到了【西安市疫情防控指挥部】温馨提示短信。

  您在72小时内完成两次核酸检测后,仅一码通所注册的手机号将不再收到温馨提示,其余的手机号仍会收到短信温馨提示。不过这不会影响您一码通的码色。

   Q2

   核酸检测结果不显示怎么办?

   一、如果您进行核酸检测24个小时以上仍无法查询到自己的核酸检测结果,请您耐心等待,目前我市正在进行大规模核酸检测,核酸样本检测时间较长。如有相关疑问,可拨打12345进入核酸检测专区坐席进行咨询。

   二、如果您核酸检测结果已出但无法显示阴性标识。如下图:

  这是由于您微信显示字体过大引起的,重新设置微信显示字体即可,具体操作如下:

  1.进入微信主界面点击“”并进入“设置”页面

2.点击进入“通用”页面

3.点击字体大小调整微信字体大小

  4.将字体大小调整为标准并点击完成,您的核酸检测结果将恢复正常

   感谢广大市民朋友的配合与理解

   注意个人防控,减少不必要外出

编辑:马腾



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