渭南卤阳湖工商分局召开消费维权服务站站长会议

6月23日，渭南卤阳湖工商分局举办2016年第二季度消费维权服务站站长会议，着力提升消费维权服务站工作人员服务技能，推进12315消费维权服务站规范化建设。

培训会上，分局分管315工作组长刘锋斌简要回顾了消费维权服务站工作，肯定了辖区建立消费维权站以来取得的成绩，讲解了消费维权服务站按照示范点标准创建要重点抓好的六项工作：一是积极宣传新《消费者权益保护法》以及保护消费者权益的相关法律法规。二是完善落实消费投诉处理制度，按照联系点规范要求，达到“五有”标准，并配齐配强联络员。三是认真落实12315维权“五进”工作，及时受理本站消费者投诉，适时接受工商部门指导。四是认真听取消费者的意见和建议，积极引导消费者与经营者达成和解协议，并及时反馈处理结果。五是无法达成和解协议的消费者投诉和复杂、疑难的消费者权益争议，告知消费者向工商部门反映，并将相关材料移交。六是定期对本单位投诉处理情况进行总结。建立投诉动态分析制度，准确上报投诉统计季报表，反馈投诉热点以及工作措施。对群体性或重大消费投诉及时向工商部门报告。315中心干部组织学习《陕西省消费者协会关于建立陕西省消费维权志愿者队伍的通知 》鼓励站点负责人踊跃参加到消费维权志愿者的队伍中来。

刘锋斌强调，“消费者维权服务站”和分局要紧密协作、规范运作，确保社会维权与行政维权职能的相互促进、深度融合，为解决消费纠纷开辟“绿色通道”。