陕西国税12366呼叫中心情况简介

2011年6月20日,陕西省国家税务局12366纳税服务热线正式开通。自开通以来，12366提供服务的范围不断拓展和深化，主要负责受理国税业务适用的税收法律、行政法规、部门规章、总局或省局制发的税收规范性文件及办税程序咨询，涉税信息查询，意见建议收集，纳税服务投诉，为税务机关及税务人员违法违纪行为举报、税收违法行为检举提供信息指引。

2015年1月12日，陕西国税12366纳税服务热线成功整合升级并上线运行。此次整合升级，在省局机关建立近500平方米的新办公场所，并从全系统选拔培训了30名高素质年轻干部担任坐席人员进行轮岗锻炼。整合升级后的服务热线，取消了原各市局呼叫中心，统一由省局“集中接入，统一排队，分别呼出”,实现了资源利用集约化，热线管理精细化，服务效用规模化。

截至2015年4月30日，陕西国税12366呼叫中心累计提供人工服务854473次，人工接听量804145次，累计通话时长约28482小时，成为陕西国税提供服务、展示形象的重要平台。

陕西国税12366呼叫中心现有管理人员3人，坐席人员51人。其中博士研究生学历1人，硕士研究生学历4人,本科学历30人，专科学历及以下的19人。坐席人员平均年龄26.8岁，30岁以下42人。陕西国税12366呼叫中心相继被授予“全国五一巾帼标兵岗”、“省级巾帼文明岗”“省级青年文明号”等荣誉称号。在未来几年里，陕西国税致力将12366服务热线打造成为网线互通、服务项目丰富的涉税咨询平台、政策宣传阵地、办税服务载体、干部锻炼基地、形象展示窗口。