丹凤环保局加强“12369”热线管理

      近日，丹凤县环境保护局集体组织学习市环保局《关于进一步加强全市“12369”环境投诉举报热线管理工作的通知》，要求全体同志对省厅通报商洛市“12369”热线投诉无人接听问题引起高度重视并引以为戒，进一步加强本县“12369”热线管理。

      一是分管领导高度重视。对“12369”环保投诉热线做好安排和管理工作，定岗定人定职责定任务定制度，确保投诉热线正常运转。

      二是工作人员高度负责。在岗在位，接听态度热情，接听记录详细准确，及时汇报投诉情况，确保投诉热线畅通有序。

      三是做好查处回复。对接到的环境执线投诉，及时派员查处，并将结果按时向投诉举报人回复，做到有始有终。

      四是做好监督管理。运用制度监管“12369”环保投诉，做到接听率100%，记录率100%，查处率100%，回复率100%，以“四个100%”提升环保投诉接听处理效果，提高广大群众对环保工作满意度，确保维护环境保护队伍良好形象，促进环境保护不断迈向新台阶。

（责任编辑：卓悦）