一声问候融化了乘客的心
三秦都市报 - 三秦网 讯 （记者 赵丽莉） “全国五一巾帼奖章”获得者蒋英服务乘客呵护车辆的功夫可不是闹着玩的。昨天上午，记者和市民代表悄悄乘坐了一次她驾驶的35路公交车，从她的服务质量、对车辆的爱护以及同事们的心目中，感受到了什么是“工匠精神”。
昨天上午，记者和3位热心市民代表在高新区科技六路公交站点等来了蒋英驾驶的35路公交车，车停稳后刚一打开上客门，右臂上戴着“安全员”红袖标的蒋英微笑着望着乘客，伸开右臂手心朝上指向投币箱。前面5位乘客先后打卡时，她都笑着说一声“谢谢”，并叮咛对方“扶好座椅后备和栏杆朝车厢里面走”。走在记者前面的一位老太太上车打卡时，她说完“谢谢”后立即打开移动式报站器说，“请给老年乘客让一个座位，谢谢您！”车站上的乘客们全部上车后，她关闭前后门后，又打开报站器提醒道，“车辆启动，请您坐好、扶好……”
“亲切！上了小蒋的车，真的有一种宾至如归的感觉。她刚才的一系列言行，虽然每一位公交司机都能做到，但有的驾驶员让人感受不到这种发自内心的真诚。尤其是上车打卡时的那一声‘问候’，瞬间使人倍感亲切和温馨，感觉心情一下子都好了许多。现在提倡的‘工匠精神’实际上就是精益求精，小蒋这样服务乘客，是一种功夫，也是一种‘工匠精神’的体现。我家就在附近，经常乘坐她驾驶的35路，我感受很深。”乘客闫师傅这样评价着蒋英。
车辆到达钟楼站时，蒋英拿出一个鼓鼓囊囊的塑料袋，站在驾驶室向每一位打卡上车的女乘客每人赠送一株康乃馨和一枚小鸡造型的发卡，微笑着说，“三八妇女节马上就要到了，祝您节日快乐。”一位姓赵的女乘客接过发卡高兴的说，“这小鸡太萌了，这是我收到的最棒的节日礼物。”她将发卡戴在自己头上后对蒋英说，“也提前祝您节日快乐！这些礼物是你们车队准备的吧？”蒋英笑呵呵的说，“是我自己买的，大家坐上我的车，就是我的朋友和亲人，只要大家开心、愉快，我心里也非常高兴。”
回到停车场后，蒋英立即打开公交车尾部的发动机后盖，对徒弟们说，“车辆运行过程中会吸入粉尘，要是不及时清理，会影响散热，积垢太多就会导致发动机出现故障。对待乘客要热心，帮助乘客要诚心，照顾乘客要细心，服务乘客要真心，对待车辆，同样要像对待自己的乘客一样。”徒弟们不时点点头，默默地记在心里。35路所属的五公司二车队队长王荣说，蒋英现在已经成为车队所有驾驶员的学习标杆，从她身上散发出来的这种“工匠精神”，正在激励着大家共同进步，更好的服务市民。