凤翔县工商局加强“三维”网络体系建设推进消费维权工作

一年来，凤翔县工商局将履职尽责抓消费维权、倾力打造12315金字招牌作为服务民生的重点工程来抓，全力构建维权网络，积极推进维权执法，进一步净化了市场消费环境，提高了消费维权效能。

一是优化内部效能，加强纵向联合。 该局不断健全系统内部自上而下的执法维权网络建设，以12315投诉举报中心为起点，以“县局集中—基层分流—股室应急”的模式，通过电话、QQ、微信等多种方式快速分解下达维权执法任务，缩短工作流程，提高服务维权效能，形成“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度”的快速反应维权平台。同时，根据全县消费投诉处理及人员业务水平情况，有针对性地整合12315消费维权资源，并通过定期培训交流、举办专题讲座、对外交流学习等方式提升消费维权相关工作人员消费纠纷处置能力。

二是强化外部联动，加强横向合作。 一方面，大力加强各消费维权站点建设，在全县的商场、超市、市场、景点、企业等处，建立规范化“消费维权服务站”71个，统一制作悬挂标识、标牌，发放投诉登记册、宣传资料及工作手册，指导督促其正常开展工作；另一方面，加强与公安、税务、质监、卫生等部门的相互协作，及时互通信息，畅通维权案件移交渠道，逐步构建职能部门横向联动工作机制，结合社会热点、工作重点、执法难点部署开展多部门联合执法行动，形成政府部门维权合力，切实提升维权执法效能，净化市场消费环境。截止目前，共受理咨询540余件，投诉198件，举报52件，案件办结率99%，为消费者挽回经济损失38万余元。

三是深化社会协作，加强立体监督。 在全县企业及个体工商户中广泛开展“树诚信、守良知、尽责任”宣传教育活动和“消费维权诚信单位”创建活动，教育引导各市场主体诚信守法经营；在县政府门户网及县文明网“工商红黑榜”中，及时向社会公示消费维权及保护消费者合法权益先进集体和个人，引导广大市场主体自觉接受社会监督，加强自查自律；由县政府主管领导牵头，对全县近三年来的重点经济违规企业进行集体约谈和法规培训。通过整合社会各方维权力量和资源，构建社会化的维权网络，将维权工作拓展到社会各个领域、各个角落，并逐步形成工商维权、社会监督、市场自律“三位一体”消费维权体系，实现维权网络互联、维权信息互通、维权工作互动、维权效能优化。