陕西人上半年消费烦心事:月子会所消费纠纷成热点

    今年上半年，陕西人在吃穿住行消费中有啥烦心事？昨日，陕西省消协盘点上半年消费投诉情况显示，全省各级消费者协会组织受理消费者投诉4484件，解决4037件，投诉解决率90.03%，为消费者挽回经济损失443.63万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿37850元。

    销售公司收完定金跑路

    汽车领域纠纷是投诉难点

    今年上半年，汽车领域的纠纷仍是消费投诉难点。竟有汽车销售服务公司收取定金后跑路，让消费者遭遇尴尬。

    3月初，省消协收到一位消费者投诉，称他2014年10月与西安惠易汽车销售服务有限公司协商代理，购买一款豪华品牌汽车，并交定金2万元。可付款后，消费者一直未拿到该公司代消费者与该品牌4S店签订的订车合同。双方协商后，约定2015年国庆假期过后，退还消费者2万定金。但该公司迟迟未退还消费者定金款。当省消协收到投诉后与消费者一同前往调查了解时，发现该公司已经人去楼空，电话停机。

    省消协建议，消费者购车时，最好选择正规4S店直接交易，不要贪图便宜寻找代理公司代为购买汽车。

    上半年，在汽车投诉领域，强制收取金融服务费代办保险费用问题依然突出。记者了解到，今年上半年汽车经销商在销售汽车时，强行向消费者收取金融服务费或代办汽车保险依然较多。在有关行政部门就汽车行业问题进行行政约谈之后，这一侵权顽疾仍未得到有效遏制。为此，省消协希望相关部门加大打击此类侵权违法行为的力度，保护消费者的合法权益。

    签合同私自增加不合理条款

    房产投诉处理难度仍然不小

    今年上半年，虽然房屋及建材类投诉同比减少，但房产投诉处理难度仍然不小。

    3月份，消费者李女士投诉称，她在北郊某楼盘购买商品房，签订定购协议书交付定金2万元。可在签订商品房合同时，李女士发现该公司修改、增加补充条款，把按规定交付时应有“房屋测绘报告”，改为“房屋面积预测报告”等不合理条款。消费者在与该公司协商过程中，2015年10月13日收到该公司出具的解约函，通知消费者解除“定购协议书”，缴纳的2万定金不予退还。

    据此，该消费者投诉到省消协，随后省消协进行调查调解，但均未获得该公司回应。但根据消费者反映问题和提供商品房合同资料来看，省消协认为出卖人应当将定金返还买受人。

    “月子会所”标准缺失

    新兴服务领域问题凸显

    “月子会所”、“月子中心”是近几年来新兴的服务行业，由于行业标准及收费标准缺失，行政监管部门不明确，企业经营和管理比较混乱等原因，消费者投诉和咨询个案增多。

    今年6月，消费者余女士花了13万元，在西安某产后恢复中心接受产后恢复服务，她认为没有达到商家当初承诺的效果，与商家多次交涉无果，之后向省消协投诉要求返还钱款。

    省消协在调查中了解到，工商部门对该中心核定的许可经营范围是“美容服务”，对产后恢复等月子中心或会所，国家并没有相关行业标准以及收费标准。该中心负责人认为，产后恢复行业属生活美容服务，不属于医疗机构，因此工作人员没有中医师或者医师资质，也没有任何国家职业技能培训证书。经过多次协商，商家愿意退还3万元，现案件正在协调中。省消协建议政府相关部门对此类行业予以关注，以规范行业的建设和发展。

    今年上半年，省消协还收到多起消费者投诉称购买预付卡，可还没有消费完企业就已经倒闭关门。其中涉及餐饮、酒店、游泳馆、舞蹈班等多个行业，消费者权益受到很大侵害。鉴于预付卡投诉难于解决的状况，省消协建议消费者谨慎选择。

    记者宋洁 实习生邓晓凤