汉中市工商局汉台分局12315中心成功调处一起地板砖消费纠纷

11月15日，家住洋县的陆女士如愿以偿拿到了10324元的地板砖退还款，这起由工商汉台分局12315中心和远大国际家具城消费者维权投诉站经过三轮调解，历时5个多月的消费纠纷终于画上句号。

4月26日，陆女士在汉台区风景路翠庭小区购买了一套住宅房，装修时经自己亲戚介绍到汉台区远大国际家具城的某品牌店付全款购买了价值13100元的地板砖。购买后商家如期按合同铺好了阳台上的价值2776元的地板砖，双方当时都很满意，剩余价值10324元的地板砖商家待后送货铺砖。可是，6月28日，在准备铺客厅地板砖时因一点小事双方出现了分歧，因沟通不畅继而发展到商家不愿送货、陆女士不想要货的僵持局面，导致价值10324元的地板砖留在商家。因陆女士的孩子在汉中上学，家人急于住房，陆女士就另外找了一家装饰公司购买了客厅的地板砖并铺好，之后陆女士便向商家索要剩余的地板砖款10324元。纠纷产生后商家认为陆女士不遵守合同况且已按她家客厅的尺寸将砖已裁好无法再次出售，陆女士不履行合同造成违约坚决不予退款，此后陆女士试图通过亲戚、朋友解决此事，但一直未能如愿，无奈只好于9月30日投诉到工商汉台分局12315中心，寻求帮助。

12315中心工作人员接诉后先到商家进行了详细的了解，得知事情的全部过程后就找到远大国际家具城的消费维权投诉站的负责人向她详细介绍了发生纠纷的经过，看如何和他们维权站一起调解好这个复杂的纠纷。10月8日12315中心将双方当事人通知到场进行第一次调解，调解现场陆女士及家人和商家就合同履行问题发生激烈的争执，互不相让，不欢而散，根本无法达成协议。随后，12315中心的藏宏杰主任就和商城维权站的负责人商议：让商城做商家的工作，12315中心做陆女士的工作，争取在短时间内将此事解决好。商城维权站的负责人遂向商城董事长做了详细汇报，商城董事长也非常重视，叮嘱商城负责人一定要处理好此次纠纷，以免扩大事态，给商城造成不良的影响。10月25日，12315中心再次将双方当事人通知到商城消费者维权调解室进行第二轮调解，当划分双方责任时陆女士家人突然情绪失控和商家发生了肢体冲撞，吵闹升级，调解再次陷入僵局。11月14日12315工作人员和商城的负责人本着消费者的权利和经营者的义务以及《消费者权益保护法》的规定给商家做耐心细致的工作，从两家认识二十多年的私人感情入手，敞开胸怀、念旧情，希望商家化干戈为玉帛共同和我们及商城处理好此次纠纷。11月15日，商家终于不计前嫌将剩余的地板砖余款10324元如数交还陆女士。