水洗后缩水严重 要退货半年未果 买件ZARA衣服 买来一肚子气
质检报告
去年8月，消费者李女士在西安ZARA专柜购买了一件衬衣礼服，回家水洗后发现缩水严重，于是拿到该店要求退货，却遭到拒绝。无奈，李女士将衣服拿到质监部门检验，质检结果显示“水洗尺寸变化率超标，建议退换”。但大半年过去了，李女士买的这件衣服仍然得不到退货。
据据李女士讲述：去年8月6日，她在西安钟楼银泰店ZARA专柜以259元的价格为女儿够买了一件衬衣礼服，衣服的款式和颜色女儿都很喜欢，于是李女士便在使用之前拆下标签进行了水洗。水洗晾干后李女士发现，该衣服的尺寸明显缩了不少，女儿穿上也不那么合适了。于是李女士便将衬衣拿到店面要求退货，但ZARA店员却以水洗后不符合退换条件为由拒绝给李女士退货。尽管李女士说明了缩水严重，但店员仍然拒绝退货。
为了证实衣服缩水，李女士于2017年9月3日以同样的价格在西安另一家ZARA服装店购买了同款衣服。9月8日，李女士将两件衣服送到了 陕西 省纺织品及服装产品质量监督检验站进行了质检。记者在李女士提供的“纺织品服装鞋帽质量投诉鉴定单”上看到，鉴定结果为：同品牌同款式同规格礼服经测定，该礼服水洗尺寸变化率超标，影响使用，建议退换。
李女士说，尽管拿到了这份权威的鉴定单，但ZARA银泰店店员仍然不给退货，说让她找上海总部。之后李女士提出了索赔，但至今没有结果。
3月20日，记者来到了钟楼银泰的ZARA专柜对此事进行了解，一位自称是经理的女工作人员称关于李女士服装出现的问题，上海总部将会和记者解释。当天下午，记者接到自称是ZARA上海总部公关部的电话，称他们已经同意给李女士退货，但由于李女士提出的3000元的赔偿，他们要求李女士提供票据，但目前并没有收到她的票据，双方还没有沟通好。对于同一批次的衣服是否存在“水洗尺寸变化率超标”问题，对方称目前只接到了李女士一人的投诉，并没有其他类似投诉。
李女士说，最让她气愤的是ZARA工作人员的态度，有些店大欺客的感觉。从去年的8月中旬开始，她多次到ZARA专柜，接待她的人都不同，也不解决问题，只是留下她的电话，连一句客气的话都没有，每次都冷冰冰的态度，让人感觉非常不舒服。直至现在银泰店ZARA专柜的店员仍然没有给她打过一次电话。为了维权，她半年来跑了无数次，从专柜到工商所再到质监局，她认为，“买件衣服买来一肚子气”，维权获赔理所当然。文/图本报记者朱娜
新时代 讲诚信 我的消费我做主