省局广告处传达学习全国稽查与投诉举报工作会议精神

4月16日，省局投诉举报和广告处传达了全国食品药品稽查与投诉举报工作会议精神，结合全面推进法治陕西建设促进依法监管的学习研讨活动，围绕“底线思维，红线意识，问题导向，清单管理，整体设计，靶向整治”的工作指导方针，认真研究，精心安排全系统的投诉举报工作。

为了进一步提升12331的公众知晓率和社会知名度，优化投诉举报的受理、督办、信息传递等程序，国家总局将出台《食品药品投诉举报体系建设指导意见》，进一步规划全国省、市、县三级投诉举报体系建设；出台《食品药品投诉举报管理办法》，促进投诉举报工作规划化建设，完善投诉举报与稽查工作衔接机制，加强横向纵向联系，形成工作合力。为提高投诉举报受理质量，规范咨询答复内容，提升一线受理人员服务水平，总局将建成简便实用规范的业务和知识库，并计划在全国范围内扩大，使投诉举报机构更好的成为服务公众的“窗口”和联系群众的“桥梁”，在实现社会共治的过程中不断发挥其积极作用。

通过传达国家总局领导的工作报告和学习兄弟省的经验介绍，全处同志进一步提高了投诉举报工作认识，为更好的发挥解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传教育群众四个方面的作用奠定基础。结合依法监管的学习心得体会交流，大家进一步增强了提升投诉举报工作的信心，提出了加强制度建设和能力建设，完善和畅通投诉举报渠道，推动投诉举报系统互联互通，规范受理办理的合理化建议。尤其在“创建文明单位，营造优秀环境”，受理中心和举报中心应当树立依法行政，热心服务的良好形象，用作风建设的新成效展示为民服务的好形象。全处同志将凝神聚力，扎实工作，强化法治思维规则至上，推进由合理向合法转变；强化法治思维程序优先，推进由随意向严谨转变；强化法治思维权力本位，推进由人治向法治转变；强化法治思维科学权威，推进由短期向长期转变。狠抓12331建设工作，运用投诉举报成果服务监管工作，依法监管，服务群众，共同推动我省食品药品监管工作再上新台阶。（广告处供稿）