供热投诉电话全面开通 故障投诉2小时内到达现场

三秦都市报 - 三秦网 讯（记者文锦） 为确保用户温暖过冬， 西安 市市政公用局公布2015年——2016年采暖期集中供热咨询、投诉热线电话，受理市民咨询、投诉，接受群众监督。 

采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。接到对供热设施故障的投诉，2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并向供热监管中心书面报告。 

市政部门提醒，因室温不达标产生争议时，用户应先与小区物业公司联系，协商处理，产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系，寻求解决。用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，用户可向供热监管中心提出测温申请，监管中心将按序实地测量，出具室温测量结果，根据测量结果判定问题原因，划分责任，责令相关方改正。如供热企业怠于解决或用户对供热企业服务质量不满意的，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话88616941、13892818416；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。 

供热主管部门热线电话： 

西安市供热监督管理中心 

88616941/13892818416 

阎良区住建局 

86202072(工作日) 

86202424（非工作日） 

长安区住建局 

85295674 

高陵区住建局 

86913129 

临潼区住建局 

83823373 

户县住建局 

81460628（工作日） 

城区供热单位热线电话： 

西安市热力总公司 

96116 

朱雀热力公司 

89323312 

西安热电阳光热力有限公司 

965300 

东郊能源公司 

83682435/83682436 

明德热力公司 

85453185/85453051 

高新区热力公司 

82301950 

嘉晟热力公司 

86791479 

西安热电供热有限公司 

85648927/84169397 

区县供热单位热线电话： 

长安新区热力公司 

84168605 

临潼区供热服务中心 

83823373 

临潼绿源热力公司 

62732999 

阎良城北热力公司 

86202804 

西飞热力公司 

86849345/86849325 

阎良供热公司（航空基地） 

96116/18802936001 

高陵鹿城供热公司 

96116/86911509 

西安经发新能源有限公司 

86959861 

渭水供热公司 

96116 

大唐户县第二热电厂 

81482501