买保健品享大补助 93岁老人交7万多对方失联

参加免费义诊，“专家”称其病情严重，一急就花了15000余元……近日，西安市消协公布老年人消费投诉典型案例，希望引起社会各界对老年消费群体的关注和重视。

案例1

“买产品享大补助”

没补助却成“大放血”

2016年11月，93岁的天津吕师傅听电视台医药讲座，线下交流中，“教授”推荐他购买了多种保健品共5万多元。今年6月，老人再次接到该“教授”电话，称最近老龄委对一些老年人进行补助，他符合条件，只要交原购买产品的20%价款可退还65034元。老人同意后，6月3日，对方寄了一箱保健品，吕师傅付了13000元。没几天对方又来电说需再买10000元美国进口的保健品，否则不能退款，老人再次付了10000元。过了几天，一位自称是公司财务部门的人说，需要再买10000元产品可以退85034元，老人感觉不对劲打电话质问，之后对方电话再也打不通了，想到投诉才发现对方是何单位都不清楚。

案例2

说是入会能免费旅游

买高价保健品难退

2015年，某保健品销售公司召集老年会员，称入会可免费旅游，程师傅交了11000多元入会费，不久，该公司组织了多名老年人进山旅游，同时举办了“元素神”产品推销会，称该产品可以彻底改变人体细胞，治疗旧疾且每天只需喝一滴。

程师傅购买了20瓶共11900多元，每瓶大概15毫升，按照标准使用，发现没有任何效果，要求退货款退会费，但是拖延一年多也没退，投诉到西安市消协，经调解，最终追回13000余元。

案例3

冒充专家搞义诊

实则推销保健品

　　湖北荆门市张大爷今年7月向西安市消协反映：2017年6月，陕西一家保健品销售公司工作人员到荆门市以中华医学会、国家中医药学会派专家到荆门市义诊为名开展老年人免费义诊活动，介绍的医学专家有七八个头衔，张大爷参与了活动，工作人员用“进口电子测量仪”给他进行脉搏检查后把检查结果和他一起送到专家处，专家告诉他病情非常严重，推荐服用天元胶囊、银杏丹葛胶囊等“药品”就能全面治疗好。张大爷治病心切，加上“专家”和工作人员反复劝说，就买了15680元的，收货后发现是保健品并不是药品，提出退货，但是对方退了6000元后就不管了，最终经过西安市消协调解，商家全额退款给消费者。

案例4

走穴式推销

人去楼空损失难追

今年5月，四川一家生物公司工作人员来西安自称“工作站”，以宣传藏医文化为由组织老年人开会，会上推荐一种保健品，称该产品是在西藏海拔5000多米采集的，药效是同种药效的几万倍，治疗心血管疾病、糖尿病、癌症等。雁塔区的卢师傅购买了5盒共19900元，吃后上火、牙痛、便秘，当即要求退货，但“工作站”一行人已回到了四川。

卢师傅无奈，只好到西安市消协反映，此事还在处理中。

维权

非现场购物可七天内无理由退货

西安市消协相关工作人员表示，从接到投诉情况来看，很多老年人存在投诉不及时现象，有的老人对投诉对象搞不清，这些都给维权带来一定困难。

此外，不法经营者利用抽奖活动的噱头、中奖额度高诱惑老年人，领奖同时必须付一定的费用，许多老年人收到所谓的“奖品”后发现与之前承诺的大相径庭，再找对方退钱往往就会陷入被动。

根据《消法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内无理由退货，且无需说明理由。特殊商品除外。退货商品需完好。 华商记者 雷婧

编辑：王玮玮