入住率低物业拒供暖 业主该怎么办

入住新房却享受不到暖气带来的温暖，物业表示，入住率不够不予供暖。买房时开发商承诺交房第二年供暖，可到了第二年物业却以入住率太低拒供暖……连日来，多个新建小区业主向三秦都市报问暖热线反映，“入住率低”成为万能借口。 

“入住率低”成万能借口 

“我们小区是去年交的房，物业今年以入住率太低拒绝供暖。入住率低又不是我们的问题，为啥不给我们供暖？”业主石先生反映称。对此，物业表示，他们是有苦衷的，因为许多未入住的住户不愿意交30%的供暖费用。 

同样，枣园西路某小区业主吴女士表示，小区属于自备锅炉，去年每平米暖气费6.9元，有的业主不同意，觉得费用太高。物业表示，入住率低，如果供暖的话，暖气费摊下来就是这个价。 

家住辛家庙附近一小区的业主郭先生说，新房交了3年，现在依然没供暖。 

连日来，不少新建小区业主都反映了类似的问题，交房第一年、第二年物业都以入住率低为由不予供暖，当时开发商承诺的交房第一个供暖季集中供暖的“美梦”也泡了汤。业主马女士说：“没有如期供暖，是不是该给我们补贴取暖费？” 

为啥入住率低物业不愿供暖 

采访中记者了解到，入住率过低时，小区物业不愿意供暖，主要有三个方面的原因。 

一是费用问题。供热公司在与物业签订供热合同时，其中会约定供热面积，未入住的用户也需向供热公司交30%的基本热费（空置费）。但实际状况往往是，没有办理入住手续的业主家的空置费，物业很难收取，收不上来的话，就需要物业公司自己倒贴，成本过高。 

二是难管理。入住率过低，供热过程中出现滴水、漏水问题，物业排查起来难度大。而且，部分蹭热的业主也难管理。 

三是散热快。入住率过低，空置的房间热源损失特别大，影响供暖温度，造成温度不达标，此时，业主就会频频投诉。不少小区物业和热力公司，一般不愿意做这样“吃力不讨好”的事情。 

有合同约定的 遵照合同执行 

针对市民关注的这一类问题，记者采访了相关部门。 

西安一家热力公司工作人员表示，热力公司对入住率没有要求。另外一家热力公司工作人员称，一般建议小区入住率达到50%以上进行供暖比较适宜。入住率过低，供热很不经济，浪费较严重。 

记者从西安市供热监督管理中心了解到，入住率与供暖没有关系，目前，供暖相关文件中没有对“入住率多少”提出相关要求。有合同约定的遵照合同执行，如果开发商承诺交房当年供热，诱导大家购房，但后来却不能按时供热，业主可以拨打12345热线进行投诉，或者起诉开发商要求补偿。没有合同约定的，针对供暖问题，业主可以和物业协商，协商不一致的，可以向所在街道办反映，也可以向12345热线寻求帮助。 

如果您有供暖问题，可以拨打三秦都市报问暖热线投诉：029-82243110，029-965369。也可以在公益记者公众号上留言反映。 

首席记者姬娜 

实习生霍宇飞冯翠红