2014全国旅游城市满意度排名 青岛第一西安未上榜

近日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客 满意度调查报告，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，青岛以81.19分的成绩位居榜首，这是此报告发布以来，青岛旅游业首次获得第一。那么，青 岛市旅游业推出了哪些举措，让游客乘兴而来、满意而归呢？记者日前就此展开了深入调查。

发布

三季度青岛旅游满意度第一

国内著名的旅游城市包揽了游客满意度指数榜单前十名：青岛81.19分、杭州79.39分、苏州79.18分、重庆79.14分、宁波79.09分、黄山78.88分、成都78.76分、上海78.10分、北京77.81分、无锡77.77分。中西部城市的排名相对靠后，评分倒数后五位的城市分别 是合肥69.95分、丽江69.41分、拉萨66.95分、银川66.04分和兰州65.34分。

查询以往调查结果发现，青岛在2014年第一和第二季度的评选中的排名分别为第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份满意的答卷。

三季度游客满意度指数榜单前十名

青岛81.19分杭州79.39分苏州79.18分重庆79.14分宁波79.09分黄山78.88分成都78.76分上海78.10分北京77.81分无锡77.77分

幕后

抽样调查60个样本城市

全国游客满意度调查由国家旅游局发起、中国旅游研究院组织实施，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系，是评价旅游经济运行质量的有效指标之一。 它从质量方面来反映经济运行状况，能够为政府制定调控政策提供依据，有助于帮助企业改善产品质量。课题旨在通过科学的评价模型，以游客满意度调查为切入 口，对规范我国旅游市场秩序、促进旅游企业发展、提高旅游服务质量等进行深入研究，并为新时期的政府职能转型提供政策支持。

列入抽样调查的60个样本城市均为国内热点旅游城市及重要旅游城市，以省会城市及经济发达的大中城市为主。目前，全国游客满意度调查工作按季度进 行，分别在季度末与年度末公布季度满意度和年度满意度调查结果。主要通过三大市场游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调 查等方式开展调研工作。课题在获得丰富的数据资料的基础上，建立基于市场问卷调研、网络调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系，最终形成 全国游客满意度评价的基本体系。满意度调查的结果，反映着一个城市的宜游度，即旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等。

案例

七旬老人坐轮椅游景区

上周五记者前往青岛海底世界探访，只见景区秩序井然，尽管游客量已从三季度时的高峰回落到普通水平，但景区的服务品质却一点也没降低。在售票窗口处 附近，一名约70岁的老人佝偻着腰坐在一旁，脸色看上去有点苍白。见此情景，景区工作人员立即上前嘘寒问暖。原来，这名叫戴功尧的老人来自浙江义乌，和老 伴两人来青旅游，来的路上还好好的，到了景区后突然腰椎间盘突出症发作，刚买完票就没法自如行走了。得知事情原委后，工作人员随即拿来一个轮椅，推着老人 游览景区，由于海底世界景区地处海边，地势较陡，上上下下的坡道较多，在每个道口处，都有工作人员协助坐着轮椅的老人进出景区，戴大爷和老伴非常感动，轻 松游览了整个景区。

“我们景区在开放之初就率先推出了国内海洋旅游行业第一个服务品牌‘海底情深’，在景区各环节、各岗位全面推行主动服务、细微服务、诚信服务、微笑 服务，让游客乘兴而来，满意而归。像今天这样的服务在我们景区是常态，轮椅、应急药品等我们一直备着。”海底世界相关负责人表示。