关于进一步完善我省农业机械质量投诉监督体系的通知
各设区市农机（农业）局（中心、委），杨凌示范区农业局，韩城市农机中心，神木、府谷县农业局：
近年来，我省各级农机主管部门及其质量投诉监督机构认真贯彻实施农业部《农业机械质量投诉监督工作管理办法》，在有效处理质量投诉，加强补贴机具质量监管，维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益等方面做了大量而卓有成效的工作，确保了国家惠农政策的落实。但是，农机质量投诉监督工作也存在着两个方面的问题需要重视和加强：一方面，农机数量逐年迅速增加，因机具质量问题而导致的投诉和群体性上访案件呈上升态势。近三年，全省共受理投诉案件118起，其中群体性投诉、上访案件9起，涉案金额340余万元。仅今年上半年，全省就受理农民投诉22起，其中群体性投诉、上访案件4起，涉案金额达200余万元。另一方面，各级农机质量投诉监督力量薄弱，主要表现为两点：一是重视程度不够，人员不稳定，经费无保障，监督手段落后；二是机构不顺，只明确了农机质量投诉监督工作由农机管理部门承担，没有挂牌子，有些单位投诉电话变更也未及时向社会公布，给农民投诉带来了不便。特别是农忙季节，农民投诉时经常遇到投诉电话打不通，上门投诉又找不到单位，到了单位找不到投诉受理的人等现象，致使有些投诉不能及时得到处理，导致矛盾激化，造成集体上访。
为了进一步完善我省农机质量投诉监督体系，确保国家惠农政策落实，切实维护农业机械所有者、使用者和生产销售者的合法权益，现就有关事项通知如下：
一、 规范名称
按照农业部《农业机械质量投诉监督工作管理办法》规定，各级农机主管部门在原农机质量投诉监督机构的基础上，统一加挂“××市(县、区)农业机械质量投诉监督站”牌子，确定负责人和工作人员，并公布其办公地址、联系电话、联系人、电子邮件等信息，方便群众投诉。
二、 明确职责
各级农机主管部门要重视农机质量监管工作，加强领导，加大投入，完善制度，为投诉监督站配备业务水平高、工作能力强、有责任心的工作人员1-2名，按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，认真履行好以下工作职责：
（一）受理农业机械质量投诉或其他行政部门转交的投诉案件，依法调解质量纠纷，必要时，组织进行现场调查。
（二）定期分析、汇总投诉材料，按时上报并提出合理化建议。将投诉处理情况及时录入“全国农业机械质量投诉管理系统”。
（三）发生群体投诉和上访时，应及时向上一级农机质量投诉监督机构反映，并在24小时内提交书面报告。
（四）协助其它农机质量投诉监督机构处理涉及本区域投诉案件的调查等事宜。
（五）参与省农机局组织的农业机械质量调查。
（六）组织、参与农机质量跟踪调查和监督检查。
（七）向农民提供农机产品质量信息和咨询服务。
（八）对下级农业机械质量投诉监督机构进行业务指导。
三、有关要求
请各市农机主管部门将本市及所辖县（区)农机质量投诉监督站一览表（附件1），站长、工作人员（1-2名）简历表(附件2)（含电子版），于10月30日前报送陕西省农机质量投诉监督站。
通讯地址：西安市雁塔区崇业路崇德坊小区13号楼
陕西省农机质量投诉监督站
邮政编码：710065 联系人：王思朝 种莉珍
联系电话：029-88237837 62347689
附件1：ⅩⅩ市（区）农机质量投诉监督站一览表
附件2：ⅩⅩ市（县、区）农机质量投诉监督站站长/工 作人员简历表
userfiles/file/20141009175311.doc
陕西省农业机械管理局
2014年9月27日