刚刚买的地铁票还没用咋不能退

原本从地铁站自动售票机上买的地铁票，由于孩子身高不到1.3米，找地铁工作人员退票时，却被告知不能退票， 西安 市民张先生对此十分不解。

地铁票未使用却不能退

张先生说，10月30日他带着母亲和侄儿从乾县回西安，由地铁一号线汉城路站换乘地铁准备到小寨。在汉城路地铁站自动售票机上购买了三张地铁单程票后，经过车站大厅准备入闸乘车时，问了一下地铁工作人员，侄子不到1.3米的孩子还要买票吗？工作人员说“可以不买”，当提出退掉一张3元地铁单程票时，地铁站务人员说，依照地铁票务规定，地铁售票机上售出的地铁票不能退票。才买的票也没使用为何不能退？张先生对此十分不解，交涉无果后，为了赶路，最终还是用了这张地铁票。

多城市售出票不退成“惯例”

针对这种情况，记者昨天采访了永宁门等地铁站的工作人员，对于这种情况，都得到“不能退票”的回答。他们说，按西安地铁票务规定确实不能退票。西安地铁票务规定是由市政府相关部门及单位统一研究确定的。只有遇到地铁无法正常运行的情况，乘客才可以退票。目前，西安地铁基本全部是自动售票，只有客流量特别大的时候，才会人工售票，但现有自动售票机没有退票功能。售出的车票当日有效。记者上网查询发现，不仅西安存在这一问题，如武汉等多城市也遇到类似问题。

不退票与自动售票系统有关

西安地铁运营公司票务部部长赵尧舜表示，类似张先生提出的问题以前也曾出现过多次。地铁售票机售出车票不能退票成为“惯例”，最主要的原因是基于自动售票系统的功能设置原因。今后在售票系统升级改造过程中，充分考虑现实情况，有望通过技术手段弥补这一不足，实现目前类似像广州等城市地铁，自动售票后在一定时间内（通常在30分钟内）可退票的服务。希望乘客进一步熟悉提升对自动售票及票务规定了解的同时，我们也会提醒和倡导地铁站务或票务人员，一旦出现这一情况，尽量帮助这些乘客与其他未购票乘客沟通，实现“换票”，妥善解决这一问题。三秦都市报记者张彦刚