创新模式 整合资源

本报讯（记者 白圩珑） 日前，记者了解到，随着营改增全面推开、金税三期上线运行、“三证合一”登记制度改革等重点工作的推进，面对纳税人和业务量激增与纳税服务人力物力不足之间的矛盾，西安曲江新区国税局从解决办税“难点”“痛点”“堵点”出发，探索“互联网+办税服务”新模式。

据悉，为解决导税人员面临的大量重复性问题咨询，提升自助查询终端的利用率，区局投入使用了全省首台智能导税机器人“税小曲”，受到广大纳税人的喜爱。曲江新区国税局投入使用自助报税认证终端7台、自助代开发票终端5台、自助发票领购终端2台、智能导税机器人1台、体验式自助设备6台，并实行“365天+24小时”全天候服务。通过实践，自助办理业务不论从业务数量还是办税效率，已逐渐超过柜台办理业务，成为纳税人的“新宠儿”。

此外，该局设置的“互联网+”办税体验中心，引导纳税人进行全功能的自助办税体验，安排专人辅导网上申报、增值税专用发票代开申请、增值税发票查询抵扣等业务，有效提高办税效率和服务质量。办税体验中心投入使用以来，纳税人在业务办理过程中，逐步由被动接受服务转变为主动寻求指导，从“你要给我办这个事”转变为“请你教我这个事怎么办”，服务满意度明显提升。